Kun avaat Winz Casino -sivuston ja pelit jäävät latautumatta tai nosto näyttää käsittelyssä pitkään, edessäsi on tyypillinen ongelma, jonka taustalla on usein selaimen välimuisti tai kesken jäänyt vahvistus. Seuraavaksi kannattaa tarkistaa yhteys ja pelitilisi tila ennen kuin yrität uudelleen.
Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Näet pyörivän latauskuvakkeen tai tyhjän ruudun, eikä peli käynnisty lainkaan. Yleisimmät syyt ovat:
- Hidas tai katkeileva verkkoyhteys.
- Selaimen välimuistiin tallentunut vanhentunut versio sivustosta.
- Selain, joka ei tue pelin vaatimia tekniikoita.
- Päälle jäänyt mainosten esto tai yksityisyyslaajennus.
- Pelin tarjoajan hetkellinen huoltokatko.
Toimi näin:
- Varmista, että puhelimesi on yhteydessä verkkoon ja lataa sivu uudelleen.
- Kokeile toista selainta tai päivitä nykyinen selaimesi.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Sulje mainosten esto tai lisää sivusto sallittujen joukkoon.
- Ota yhteyttä tukeen, jos peli ei edelleenkään käynnisty.
Jos mikään yllä olevista ei auta, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, mitä peliä yritit avata ja mitä ruudulla näkyi.
Nosto on ollut käsittelyssä odotettua pidempään
Näet nostosi tilana „käsittelyssä“ eikä rahaa ole vielä kirjattu tilillesi. Yleisimmät syyt ovat:
- Nosto odottaa pelaajan omaa vahvistusta.
- KYC-tarkistus on kesken tai asiakirjoja puuttuu.
- Nostopyyntö on tehty ennen bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttymistä.
- Maksutapa vaatii ylimääräisen vahvistusvaiheen.
- Ruuhka nostopyyntöjen käsittelyssä.
Toimi näin:
- Tarkista pelitilisi ilmoitukset ja mahdolliset vahvistuspyynnöt.
- Varmista, että olet lähettänyt pyydetyt henkilöllisyysasiakirjat.
- Tarkista, onko aktiivinen bonus vielä kesken ja estääkö se noston.
- Odota hetki ja päivitä sivu uudelleen.
- Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu pitkään aikaan.
Jos nosto ei etene useaan päivään ja olet jo toimittanut tarvittavat tiedot, ota yhteyttä asiakastukeen ja kysy tilanteesta.
Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä
Bonusta ei näy saldossa eikä ilmaiskierroksia voi aktivoida. Yleisimmät syyt ovat:
- Bonuskoodi puuttuu tai on syötetty väärin.
- Talletus on tehty ennen bonuksen aktivoimista.
- Bonus on jo käytetty aiemmalla talletuksella.
- Kampanjan ehdot eivät täyty pelaajan tilillä.
- Järjestelmäviive bonuksen kirjaamisessa.
Toimi näin:
- Tarkista, että olet syöttänyt bonuskoodin oikein ja oikeaan kenttään.
- Varmista, että aktivoit bonuksen ennen talletuksen tekemistä.
- Katso, onko bonuksella voimassa oleva kampanja-aika.
- Jos kyseessä on www.winzcasino.fi, kokeile kirjautua ulos ja takaisin sisään.
- Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei ilmesty tilille.
Jos bonus ei edelleenkään näy, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan kampanjan nimi sekä talletuksen ajankohta.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Näet ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei ole sallittu. Yleisimmät syyt ovat:
- Talletuksen tai noston summa ylittää tilisi rajan.
- Olet saavuttanut bonuksen enimmäisnostorajan.
- Maksutavan oma raja ylittyy.
- Tilisi asetuksissa on pelaajan itsensä asettama raja.
- Pelitilisi vahvistustaso rajoittaa tapahtumia.
Toimi näin:
- Tarkista, minkä summan yritit siirtää ja mikä ilmoitus tuli.
- Katso pelitilisi asetuksista mahdolliset itse asetetut rajat.
- Varmista, että bonuksen enimmäisnostoraja ei ylity.
- Kokeile pienempää summaa.
- Ota yhteyttä tukeen, jos raja ei ole tiedossasi.
Jos et löydä syytä hylkäykselle, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä selvitys tilisi rajoista.
Pidä selain ajan tasalla ja varmista ennen talletusta, että olet aktivoinut bonuksen ja tarkistanut tilisi vahvistustason. Näin monet lataus-, nosto- ja bonusongelmat jäävät syntymättä.