Het is maandagochtend en je opent snel je telefoon in de trein om je saldo te bekijken, maar het bedrag blijft op het oude cijfer staan. Meestal komt dat doordat een betaling nog onderweg is of een controle op je account nog niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder dat er iets mis is met je bankrekening. Vaak zit het bedrag boven een limiet die aan je account hangt of is je stortingspatroon anders dan gebruikelijk.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt al meerdere stortingen op één dag gedaan.
- De gekozen betaalwijze kent een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- De opname is groter dan wat je hebt gestort.
- Kijk welk bedrag je probeerde te storten en of dat hoger lag dan eerdere stortingen.
- Probeer een kleiner bedrag, zodat je onder de limiet blijft.
- Wacht tot de volgende dag als je vandaag al meerdere stortingen deed.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige een eigen maximum heeft.
- Rond eerst een openstaande controle op je account af.
- Stort alleen bedragen die je ook echt wilt inzetten.
- Neem bij een opname het bedrag dat je hebt gestort als uitgangspunt.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je saldo past.
- Herhaal de opname met een lager bedrag als dat kan.
- Gebruik bij een volgende storting meteen een bedrag onder je limiet.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen bij bedragen die eerder wel lukten.
Neem contact op met support zodra een limiet je tegenhoudt terwijl je account volledig is geverifieerd en je niets ongewoons hebt gedaan.
Storting van je bank af maar niet zichtbaar
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je saldo bij Circus Casino staat nog niets. Dat betekent meestal dat de betaling nog niet is verwerkt of dat er iets misging bij het doorgeven van de transactie.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is mislukt en wordt teruggestort.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De betaalwijze werkt met een tussenpartij.
- Een eerdere storting werd dubbel verstuurd.
- Sluit de pagina af en open je saldo opnieuw na een korte pauze.
- Bewaar het afschrift waarop de afschrijving staat.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is aangekomen.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Zoek de transactie op in je transactieoverzicht bij nl-circuscasino.com.
- Vergelijk het bedrag in dat overzicht met je afschrift.
- Wacht een volgende dag af als de transactie daar nog niet bij staat.
- Stuur je afschrift mee als je een bericht naar support stuurt.
- Vraag support om de storting te traceren met je gegevens erbij.
- Stort pas opnieuw als het oude bedrag duidelijk is afgehandeld.
Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar blijft maar je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Circus Casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft hangen of een spel start niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Er staat een blokkeerfunctie of firewall in de weg.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondprocessen actief.
- De versie van je browser is verouderd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache van je browser.
- Herstart je telefoon.
- Open de site opnieuw via de adresbalk van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet een blokkeerfunctie tijdelijk uit en test opnieuw.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Maak een schermafbeelding van de melding voordat je support benadert.
Neem contact op met support als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven, zodat zij kunnen nagaan of het aan je account ligt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt daarna te horen dat het niet goed is, of de controle blijft dagen op dezelfde status staan. Meestal komt dat door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is wazig of het licht valt verkeerd.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een tweede document ontbreekt.
- Maak de foto opnieuw bij daglicht, zonder schaduw over het document.
- Leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam precies zo is geschreven als in je account.
- Controleer je geboortedatum in je profiel.
- Kijk of je document nog geldig is.
- Upload het gevraagde tweede document als daarom is gevraagd.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
- Vraag in een bericht welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
- Bewaar de bevestiging van je upload tot de controle is afgerond.
Neem contact op met support als je document helder is en je gegevens kloppen, maar de controle toch blijft hangen.
Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten; de meeste van deze problemen voorkomen spelers door hun gegevens en betaalgegevens al bij aanvang kloppend te maken.