Din siste innbetaling ble godkjent, men uttaket står som «venter» uten forklaring. Dette skyldes ofte at kontoen din mangler fullført identitetsbekreftelse eller at du har overskredet en grense du ikke var klar over.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «venter» i flere timer eller dager, men du får ingen melding om hvorfor.
- Du har ikke fullført KYC (identitetsbekreftelse) enda.
- Uttaksmetoden du valgte krever manuell behandling.
- Du har akkurat endret passord eller e-postadresse.
- Det er første uttaket ditt, noe som alltid tar lengre tid.
- Du har flere ventende uttak samtidig.
- Logg inn på https://lilibet-no.co.no og gå til «Min konto».
- Sjekk om du har en gul varselboble ved «Verifisering» – den betyr at noe mangler.
- Last opp et gyldig bilde av pass eller førerkort hvis du blir bedt om det.
- Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte.
- Gå til «Uttakshistorikk» og se om uttaket ditt har en status som «Behandles».
- Hvis statusen er «Venter» i over 48 timer, sjekk om du har valgt en metode som e-lommebok – disse går raskere enn bankoverføring.
- Sørg for at du ikke har flere ventende uttak på samme tid; kanseller eventuelle duplikater.
- Bekreft at du ikke har endret påloggingsdetaljer de siste 72 timene – dette setter uttak på pause.
- Hvis du har brukt en bonuskode, sjekk om omsetningskravet er oppfylt i «Bonuser»-fanen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som venter etter 72 timer, og oppgi transaksjons-ID.
Innbetaling eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at transaksjonen er avvist eller overstiger grensene.
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp for denne uken.
- Uttaksgrensen for én enkelt transaksjon er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Du har ikke bekreftet betalingsmetoden din med 2FA.
- Kortet eller e-lommeboken din er ikke registrert på samme navn som spillkontoen.
- Du har prøvd å ta ut mer enn saldoen tillater etter gjenværende omsetningskrav.
- Logg inn på Lilibet casino og gå til «Bank»-seksjonen.
- Klikk på «Grenser» for å se dine daglige, ukentlige og månedlige innskuddsgrenser.
- Reduser beløpet du prøver å sette inn eller ta ut til under den viste grensen.
- Hvis du vil øke grensene, send en forespørsel via skjemaet «Be om grenseendring» – det tar opptil 24 timer.
- Sjekk at betalingsmetoden din er verifisert ved å gå til «Betalingsmetoder» og se etter et grønt hakeikon.
- Hvis ikonet mangler, fullfør 2FA ved å følge instruksjonene på skjermen.
- For uttak, del beløpet opp i mindre summer som er innenfor grensen per transaksjon.
- Bekreft at navnet på betalingsmetoden stemmer nøyaktig med navnet på Lilibet-kontoen din.
- Hvis du bruker et debetkort, sørg for at kortet ikke er utløpt eller sperret av banken.
- Kontakt kundestøtte hvis feilmeldingen fortsetter, og oppgi beløpet og metoden du prøvde.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp passet eller førerkortet ditt, men dokumentet blir avvist uten forklaring, eller bekreftelsen tar uker.
- Dokumentet er uskarpt eller har reflekser.
- Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for et originaldokument.
- Navnet ditt på dokumentet matcher ikke navnet på spillkontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig utløpsdato.
- Du har lastet opp dokumentet i et format som ikke støttes (for eksempel HEIF).
- Logg inn på Lilibet og gå til «Verifisering»-fanen.
- Se etter en rød feilmelding ved siden av dokumentet – den forteller hvorfor det ble avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet mot en mørk bakgrunn uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle fire hjørner.
- Bruk et dokument som er gyldig (ikke utløpt) og som viser fødselsdatoen din.
- Last opp filen som JPG eller PNG, ikke som PDF eller HEIC.
- Sjekk at navnet ditt skrives nøyaktig som på spillkontoen – små forskjeller som «Kari» vs. «Kari Hansen» kan føre til avvisning.
- Hvis du har endret navn (for eksempel ved giftermål), last opp et gammelt dokument sammen med et vigselsattest.
- Etter opplasting, vent 24 timer uten å laste opp på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt er avvist etter to forsøk, og be om en spesifikk grunn.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde din første innbetaling, men bonussaldoen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden ved innbetaling.
- Innskuddsbeløpet ditt var lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Du valgte en betalingsmetode som er ekskludert fra bonusen (som Skrill eller Neteller).
- Du allerede har en aktiv bonus fra et tidligere tilbud.
- Du har tidligere mottatt en velkomstbonus på en annen konto hos Lilibet casino.
- Logg inn på Lilibet login-siden og gå til «Bonuser»-fanen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus under «Aktive bonuser» – hvis ja, kan du ikke motta en ny før den er fullført.
- Gå til «Innskuddshistorikk» og se om beløpet ditt er over minimumsgrensen som står i bonuskampanjen.
- Hvis du brukte en bonus, bekreft at du skrev inn koden før du trykket «Bekreft».
- Sjekk at betalingsmetoden din er støttet; e-lommebøker som Skrill utelukker ofte bonuser.
- Hvis du ikke ser noen aktiv bonus, vent 15 minutter og oppdater siden.
- Hvis gratisspinnene mangler, gå til «Spill» og sjekk om de er tilgjengelige i et bestemt spill.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke er kreditert etter 1 time, og oppgi innskuddsbeløp, tidspunkt og bonuskode.
For å unngå de fleste problemene, fullfør alltid KYC med et gyldig dokument før du gjør ditt første uttak, og noter deg grensene dine under «Bank» før du setter inn penger.