Je tikt op de knop om in te loggen of een spel te starten en het scherm blijft hangen op een wit vlak of een draaiend rondje. Dat komt meestal doordat de mobiele browser oude cachegegevens vasthoudt of omdat de internetverbinding wegvalt tijdens het laden.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon zie je een leeg scherm, een laadcirkel die blijft draaien of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De browsercache of cookies zijn verouderd en verstoren het laden.
- De internetverbinding is traag of valt steeds weg.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsadd-on blokkeert scripts.
- De browsertab is te lang open geweest zonder verversing.
- Het toestel heeft te weinig werkgeheugen vrij.
- Sluit alle tabbladen van bet-365 en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Veeg de browsergeschiedenis en cookies weg via de instellingen van je telefoon.
- Start de telefoon helemaal opnieuw op en wacht tot hij volledig is opgestart.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
- Zet tijdelijke adblockers of beveiligingsadd-ons uit voor deze site.
- Open de site in een andere browser die je al hebt geïnstalleerd.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Sluit apps op de achtergrond af die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een spel te openen via de lobby in plaats van via een directe link.
- Ververs de pagina met de knop van de browser in plaats van opnieuw te typen.
- Zet het toestel tijdelijk in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Test of andere websites wel goed laden om netwerkproblemen uit te sluiten.
- Herhaal de handeling pas nadat de pagina volledig is geladen.
Neem contact op met support als de site op geen enkele browser en bij een stabiele verbinding blijft vastlopen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
Bij veel spelers speelt dit wanneer ze sneller achter elkaar storten dan hun persoonlijke limiet toestaat. Het is dan verstandig om even na te gaan hoe de limieten op https://bet-365.net.nl/ werken, zodat je weet welke stap je het beste kunt nemen.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een lagere limiet dan je verwacht door een eerdere instelling.
- Een opnamebedrag ligt boven het bedrag dat je nog kunt opnemen.
- Er staat nog een openstaande storting die eerst moet worden verwerkt.
- Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten op jouw profiel staan.
- Wacht tot de volgende periode ingaat voordat je het opnieuw probeert.
- Verlaag tijdelijk het bedrag van je storting of opname.
- Kies een andere betaalmethode die je al eerder hebt gebruikt.
- Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je geen twee opdrachten tegelijk hebt verzonden.
- Vraag via de klantenservice welke limiet precies is geraakt.
- Laat je limiet alleen aanpassen als je zeker weet dat dit bij je past.
- Probeer de opname opnieuw nadat je een bevestiging van de vorige hebt gekregen.
- Gebruik geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
- Noteer het tijdstip van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding zonder je volledige gegevens te tonen.
- Wacht een korte periode en probeer daarna opnieuw.
- Neem contact op met support als de melding blijft komen zonder dat je een limiet hebt bereikt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinosaldo.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerdrekeningnummer.
- De betaaldienst heeft een controle uitgevoerd die nog niet is afgerond.
- Je saldo is niet ververst in de browser of op je telefoon.
- Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie echt is afgeschreven.
- Bewaar het transactienummer dat je bank toont.
- Wacht een redelijke termijn voordat je actie onderneemt.
- Kijk of er een melding in je account staat over de storting.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is opgelost.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Zoek in je accountgeschiedenis naar de status van de transactie.
- Neem contact op met je bank als zij een terugboeking nog niet zien.
- Stuur het transactienummer mee als je het casino benadert.
- Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
- Neem contact op met support als het bedrag na een redelijke termijn nog niet zichtbaar is.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Er is al een verificatie gestart en je dient een tweede in.
- Het bestandstype wordt niet ondersteund door het uploadformulier.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de gegevens op je account precies overeenkomen met het document.
- Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Kies een bestandsformaat dat het formulier accepteert.
- Vergroot de afbeelding niet, want daardoor wordt het beeld onscherp.
- Controleer of je geen eerdere upload hebt die nog in behandeling is.
- Vraag via de klantenservice welke gegevens precies ontbreken.
- Stuur alleen de gevraagde documenten mee en niets extra’s.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail of je berichten in je account voor de uitslag.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar is.
Houd je mobiele browser up-to-date en log na elke sessie netjes uit, dan voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.