Du tippst auf Auszahlen und der Button reagiert nicht oder springt zurück, ohne dass sich am Status etwas ändert. Meist blockiert eine noch offene Bedingung die Auszahlung, etwa ein nicht abgeschlossener Schritt in deinem Konto.
Auszahlung bleibt im Status offen
Der Betrag steht im Konto, der Status bleibt aber auf „ausstehend“, und es bewegt sich nichts.
- Die Kontodaten für die Auszahlung stimmen nicht mit deinen Angaben überein.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus wurde angenommen und seine Bedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Eine offene Einzahlung wird erst noch bestätigt.
- Die Auszahlungssumme liegt über dem, was ohne weitere Prüfung ausgezahlt wird.
- Öffne deinen Konto- oder Kassenbereich und lies den Status der offenen Auszahlung.
- Vergleiche den Namen und die Zahlungsdaten mit denen in deinem Profil.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, den du für die Auszahlung nutzt.
- Erfasse alle Bedingungen des Bonus vollständig, bevor du erneut auszahlst.
- Lade fehlende Nachweise im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte, bis eine offene Einzahlung im Kontostand sichtbar bestätigt ist.
- Brich eine doppelte Auszahlungsanfrage ab, statt sie erneut abzusenden.
- Nutze dieselbe Zahlungsart wie bei der Einzahlung, wenn sie dir angeboten wird.
- Prüfe, ob dein Konto eine Mitteilung zu fehlenden Angaben enthält.
- Antworte auf eine Rückfrage des Supports direkt im Nachrichtenbereich.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage offen ist.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich bleibt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
- Zu viele Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Das Konto ist wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Gib Benutzername und Passwort manuell ein, statt sie einfügen zu lassen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und trage es neu ein.
- Probiere die Anmeldung in einem privaten Fenster deines Browsers.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge dem Link in der Mail.
- Prüfe beim Passwort-Reset auch den Spam-Ordner deines Mailpostfachs.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn eine Sperre wegen Fehlversuchen aktiv ist.
- Versuche es danach mit dem neuen Passwort erneut.
- Prüfe, ob im Konto eine Mitteilung zu einer Einschränkung steht.
- Melde dich auf allen Geräten ab und nur auf einem wieder an.
- Kontaktiere den Support, wenn der Reset-Link nicht ankommt oder das Konto trotz richtigem Passwort gesperrt bleibt.
Handy: Seite und Spiele laden nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt dauerhaft oder es bricht mitten im Spiel ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Wechsle für einen Test in das WLAN oder in ein anderes Netz.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie neu.
- Schließe nicht benötigte Tabs und andere laufende Anwendungen.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Starte das Gerät neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Probiere ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
- Lade die Seite ein weiteres Mal über totalcasino, damit die aktuelle Version geliefert wird.
- Wende dich an den Support, wenn Spiele auch in einem anderen Browser und Netz nicht laden.
KYC: Prüfung hängt oder Dokumente abgelehnt
Der Status der Identitätsprüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig zu sehen.
- Die Angaben im Konto weichen von denen im Dokument ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format oder eine Größe, das nicht angenommen wird.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies die genaue Begründung der Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Original und keine Kopie oder ein Bild vom Bildschirm.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Profil exakt zum Dokument passen.
- Lade ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument hoch.
- Speichere das Bild im gängigen Format, bevor du es hochlädst.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
- Reiche nur die Dokumente ein, die für die Prüfung angefragt wurden.
- Lade ein abgelehntes Dokument erst nach der Korrektur erneut hoch.
- Vermeide mehrfache Uploads desselben Dokuments, die den Vorgang unübersichtlich machen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung ohne Rückmeldung hängen bleibt oder eine Ablehnung nicht nachvollziehbar ist.
Halte Name, Geburtsdatum und Zahlungsdaten im Profil von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten, damit die Prüfung gar nicht erst ins Stocken gerät.