Reggel, a munkába vezető úton előveszed a telefonod, és a bónusz egyenlegeden nullát látsz, pedig már regisztráltál. A legtöbb esetben az üdvözlő ajánlat még nem aktiválódott, vagy egy feltétel nem teljesült az első befizetésnél.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónusz egyenleg nem változott, és az ingyenes pörgetések sem szerepelnek a listán.
Az okok többsége a befizetéshez vagy a fiókhoz kötődik, nem a rendszer hibája.
- A befizetés nem az első befizetés volt, így az üdvözlő ajánlat már nem járt.
- A bónusz kódját nem adtad meg a befizetés előtt.
- A befizetés összege a bónusz minimuma alatt maradt.
- A fiók e-mail címe még nincs megerősítve.
- A bónusz egy korábbi ajánlathoz kapcsolódik, és az már lejárt.
- Nyisd meg a bónuszok menüjét, és nézd meg, szerepel-e az ajánlat az aktív elemek között.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés valóban jóváíródott-e az egyenlegen.
- Ha a kódot kellett megadni, nézd meg, hogy a befizetés ablakában megjelent-e.
- Erősítsd meg az e-mail címedet a fiókbeállításokban.
- Nézd meg a fiókod előzményeit, hogy hányadik befizetésnél tartasz.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókodba.
- A kaszinó Stake felületén a bónusz részleteinél látod, milyen feltételek tartoznak az ajánlathoz.
- Ha az ingyenes pörgetések külön listán vannak, nyisd meg azt, és indítsd el onnan a játékot.
- Ha a befizetés levonódott, a bónusz viszont nem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a befizetés szerepel az előzményekben, de az ajánlat egyik eleme sem jelent meg a fiókban.
A belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis hibát jelez, vagy azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
A leggyakoribb ok a sok egymást követő hibás próbálkozás, de a helytelen adatok is ide vezetnek.
- Több egymást követő hibás jelszó miatt a fiók biztonsági zárolást kapott.
- Elgépelt e-mail cím vagy felhasználónév szerepel a belépésnél.
- A fiókhoz tartozó e-mail cím már nem elérhető.
- Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt bejelentkezés zavarja az új belépést.
- A fiókot a játékos maga kérte zárolni, vagy az ügyfélszolgálat tette ezt vizsgálat idejére.
- Várd meg, amíg a zárolás feloldódik, és közben ne próbálj újra belépni.
- Ellenőrizd, hogy pontosan azt az e-mail címet írod-e be, amellyel regisztráltál.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és írd be újra a jelszót kézzel, ne másolással.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszedbe.
- Nyisd meg a levelezésedet, és keresd meg a belépéssel kapcsolatos értesítéseket.
- Ha a levelek nem érkeznek meg, nézd meg a spam mappát is.
- Próbáld meg a telefon böngészőjében, mobilon a stake login oldalát megnyitni.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, és indítsd újra a böngészőt.
- Ha a fiók zárolt maradt, kérj jelszó-visszaállítást, majd lépj be az új jelszóval.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiók zárolása nem oldódik fel, vagy ha a fiókodról szóló értesítést nem kaptad meg.
A kifizetés a vártnál tovább függőben van
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben marad, és az összeg nem jelenik meg a számláján.
Az okok között szerepelhet egy hiányos ellenőrzés, egy folyamatban lévő vizsgálat vagy egy visszavont kérés.
- A kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság ellenőrzése.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- A kifizetési kérés egy korábbi kéréshez kapcsolódik, és azt előbb kell lezárni.
- Az adatok eltérnek a fiókban megadottaktól.
- A fiókon vizsgálat van érvényben.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC folyamat lezárult-e.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e a nyereményeden.
- Ha több kérésed van, zárd le a korábbiakat.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet és címet az igazolványoddal.
- Ellenőrizd a kifizetési mód adatait, és javítsd, ha eltérnek.
- Ne indíts új kifizetést, amíg az előző függőben van.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a kérés azonosítójával.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC lezárult, a bónusz feltételei teljesültek, a kérés mégsem mozdul.
A KYC ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos azt látja, hogy a feltöltött dokumentumok státusza elutasított, vagy hetek óta ellenőrzés alatt áll.
A legtöbb elutasítás a kép minőségéből vagy az adatok eltéréséből fakad.
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A fiókban szereplő név nem egyezik az igazolvánnyal.
- A címigazolás régi, vagy nem a játékos nevén szerepel.
- Ugyanazt a dokumentumot többször, eltérő adatokkal töltötték fel.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, egyenes felületről.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és minden adat látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a fiókban szereplő nevet és születési dátumot az igazolvánnyal.
- Ha a neved változott, töltsd fel a hivatalos iratot a változásról.
- A címigazolás legyen friss, és a neveden szerepeljen.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, és ne küldd el többször ugyanazt.
- Ellenőrizd, hogy a stake casino app helyett a telefon böngészőjében töltöd-e fel a képet, mert ott nagyobb a kép.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, és közben ne indíts új feltöltést.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, a státusz mégis elutasított marad.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| A bónusz nem jelent meg | Nem az első befizetés, vagy hiányzó kód | Bónuszok menü és befizetési előzmények |
| A belépés nem sikerül | Több hibás jelszó miatti zárolás | Jelszó-emlékeztető és e-mail cím |
| A kifizetés függőben van | Befejezetlen KYC vagy bónusz feltételek | Tranzakciók listája és KYC státusz |
| A KYC elakadt | Homályos vagy lejárt dokumentum | Az elutasítás indoka és a kép minősége |
| A fiók zárolva van | Biztonsági vizsgálat | Belépési értesítések a levelezésben |
A táblázat sorai egymásra épülnek: a bónusz feltételei gyakran a kifizetést is befolyásolják.
A KYC státuszát érdemes a kifizetés előtt ellenőrizni, mert így a kérés nem akad el.
A belépési problémáknál a legegyszerűbb első lépés a jelszó-emlékeztető, nem az ismételt próbálkozás.
A dokumentumok feltöltésénél a kép élessége dönti el a legtöbb esetet.
A függőben lévő kifizetésnél előbb a bónusz feltételeit nézd meg, és csak utána írj az ügyfélszolgálatnak.
A fiók zárolása esetén a levelezésben található értesítés adja meg a következő lépést.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a fiók beállításaiban mindig a valós, igazolvánnyal egyező adatokat használd, és a bónusz kódját már a befizetés előtt írd be.