Siden du sammenligner Spinanga med casinoet du brukte før, er det lett å tolke en avvist transaksjon som en feil i systemet. Det vanligste er likevel at et beløp ligger utenfor rammene kontoen din er satt opp med, eller at et krav til verifisering ennå ikke er oppfylt.
Når innskudd eller uttak blir avvist av beløpsrammer
Du fyller inn beløpet, trykker send, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det skjer ofte uten at noe beløp forlater kontoen din.
For det første bør du sjekke hva du faktisk ser på skjermen. Står det at beløpet er for lavt eller for høyt, handler det om rammene for kontoen din, ikke om at Spinanga mangler penger. Mange spillere blander sammen dagens grense og den samlede grensen over tid, og da hjelper det lite å prøve samme sum om igjen.
- Beløpet er under minstesummen eller over makssummen for én transaksjon.
- Du har brukt opp dagens eller ukens ramme for innskudd eller uttak.
- Rammen er lavere fordi kontoen er ny eller nylig endret.
- Uttaket overstiger det spillbare saldoen tillater etter pågående spill.
- Betalingsmåten du bruker, har sine egne rammer i tillegg til casinoets.
- Skriv ned beløpet du forsøkte, og les feilmeldingen nøye.
- Sammenlign beløpet med den minste og største summen som vises for kontoen din.
- Prøv et beløp godt innenfor rammen i stedet for å gjenta det samme.
- Sjekk om rammen er nådd for dagen, og vent til den nullstilles.
- Se om kontoen er merket med en midlertidig begrensning.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom den du valgte har egne begrensninger.
- Ved uttak: sørg for at ingen bonusrunder eller spill er i gang.
- Fjern eventuelle åpne spill som binder opp saldoen før du prøver igjen.
- Del ikke opp et stort uttak i mange små uten å sjekke at det er tillatt.
- Prøv på nytt i nettleseren på en datamaskin, ikke bare på telefonen.
- Logg ut og inn igjen slik at kontoens rammer lastes på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen for hver gang.
- Skriv ned tidspunktet for forsøkene.
- Kontakt support dersom beløpet klart ligger innenfor rammen og likevel avvises.
- Oppgi beløp, betalingsmåte og skjermbilde i henvendelsen.
- Vent med nye forsøk til du har fått svar, så du ikke låser kontoen midlertidig.
- Be om en skriftlig forklaring på hvilken ramme som gjelder for kontoen din.
Kontakt support når beløpet er innenfor det som vises som tillatt, og avvisningen gjentar seg over flere dager.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen vises fortsatt som bundet. Det er et vanlig bilde når noe først må behandles manuelt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Du har byttet betalingsmåte siden innskuddet.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn.
- Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur og orden.
- Åpne transaksjonshistorikken og noter statusen på uttaket.
- Se etter merket for aktiv bonus på kontoen din.
- Finn ut om omsetningskravet er oppfylt før du forventer utbetaling.
- Sjekk at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Last siden på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.
- Logg ut og inn for å hente ny saldo.
- Avbryt ikke et uttak som er under behandling, med mindre du vil stoppe det.
- Send ikke inn et nytt uttak av samme beløp.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den står som uavsluttet.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken med status og tidspunkt.
- Noter hvilken betalingsmåte uttaket går til.
- Kontakt support dersom statusen står urørt over lang tid uten forklaring.
- Oppgi transaksjonsnummer og skjermbilde i henvendelsen.
- Spør hvilket trinn uttaket venter på, slik at du vet hva du selv kan gjøre.
- Følg opp i samme sak i stedet for å åpne nye henvendelser.
- Vent med å sette i gang nye spill til uttaket er avsluttet.
Kontakt support når uttaket står uendret uten at du får en forklaring på hva som gjenstår.
Nettstedet og spillene laster dårlig på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, eller et spill fryser rett etter at det er startet. Problemet ligger ofte i nettleseren eller forbindelsen, ikke i kontoen.
- Ustabil mobilforbindelse eller svakt nettverk.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren.
- En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og bruker minnet.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er årsaken.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Skru telefonen helt av og på igjen.
- Åpne ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Test den samme siden på en annen enhet for å sammenligne.
- Noter hvilke spill som feiler, og om feilen kommer før eller etter innlogging.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den frosne siden.
- Kontakt support dersom siden feiler likt i flere nettlesere og på flere nettverk.
- Oppgi telefonmodell, nettleser og hvilke spill det gjelder.
- Prøv igjen senere samme dag før du melder fra på nytt.
- Unngå å laste ned filer fra ukjente kilder når du leter etter en løsning.
Kontakt support når feilen gjentar seg på flere enheter og nettverk, og du har prøvd rene nettleserdata.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumenter avvist
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som uavsluttet, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis avskåret.
- Kanten på dokumentet er skjult, eller hele siden er ikke med.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Samme dokument er sendt inn flere ganger i ulike formater.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn.
- Bruk farger og originalformat, ikke svart-hvitt-kopi.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
- Bruk samme navn og stavemåte som på spillerkontoen.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Send dokumentet på nytt bare dersom det forrige ble avvist med en grunn.
- Ta skjermbilde av avvisningen og den oppgitte grunnen.
- Kontakt support dersom du ikke forstår hvorfor dokumentet avvises.
- Spør hvilket dokument som mangler dersom kontrollen står fast.
- Ikke send sensitive opplysninger i løse meldinger utenfor den angitte opplastingen.
- Følg opp i samme sak til kontrollen er avsluttet.
- Vent med nye uttak til kontrollen er ferdig.
- Oppgi saksnummer og skjermbilde i henvendelsen.
- Sjekk at du har lastet opp alle sidene som kreves.
- Be om en skriftlig bekreftelse når kontrollen er fullført.
Kontakt support når du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument, og kontrollen fortsatt ikke går videre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme navn og betalingsmåte gjennom hele spillerkontoen, før du setter i gang uttak.