Ao clicar em depositar ou confirmar um levantamento no Mostbet casino, pode ver o saldo inalterado ou um aviso de pendência. A causa mais comum é o estado da conta ainda não estar completo para essa operação.
Depósito saiu do banco mas não está no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino continua igual.
- O banco ainda está a processar a transferência.
- O comprovativo de depósito não foi anexado.
- O método usado não é aceite para depósitos.
- Os dados de pagamento não coincidem com os da conta.
- O depósito ficou retido por verificação de segurança.
- Confirme na aplicação bancária se o débito está concluído ou apenas pendente.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
- Volte ao Mostbet casino e abra o histórico de transações.
- Verifique se existe um depósito com o mesmo valor e estado pendente.
- Se não houver registo, confirme se o método usado é aceite para depósitos.
- Confirme se o titular da conta de pagamento é o mesmo da conta de jogo.
- Verifique se o comprovativo foi anexado no pedido de depósito.
- Se usou transferência bancária, confirme se indicou a referência correta.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
- Reveja se a conta está completa para receber fundos.
- Se o depósito aparecer como pendente, aguarde a atualização do estado.
- Se o estado não mudar, reúna o comprovativo e o histórico de transações.
- Contacte o suporte pelo chat com esses dados num único pedido.
- Peça a confirmação do estado do depósito por escrito.
Contacte o suporte se o débito estiver concluído no banco e não houver qualquer registo no casino após algumas horas.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da conta como pendente e recebe uma mensagem de documento recusado.
- Fotografia desfocada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos da conta.
- Comprovativo de morada sem nome ou data visíveis.
- Ficheiro enviado em formato não aceite.
- Abra a área de verificação da conta e leia o motivo exato da recusa.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem brilhos.
- Garanta que os quatro cantos e os dados estão legíveis.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Verifique se o nome e a morada coincidem com os da conta.
- Envie o comprovativo de morada com nome e data visíveis.
- Use o formato de ficheiro indicado na área de verificação.
- Envie cada documento uma única vez para evitar duplicados.
- Se a conta for no mostbets-casino.com.pt/, confirme se os dados pessoais estão iguais aos do documento.
- Aguarde a revisão sem abrir novos pedidos.
- Se o motivo da recusa não estiver claro, pergunte ao suporte o que falta.
- Corrija apenas o documento indicado, não reenvie tudo.
- Guarde os comprovativos de envio com data.
- Se a verificação continuar pendente sem resposta, contacte o suporte.
Contacte o suporte se a verificação estiver pendente sem qualquer atualização durante vários dias.
Levantamento pendente além do esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua indisponível.
- Verificação de identidade ainda incompleta.
- Pedido de levantamento anterior já em processamento.
- Dados de pagamento diferentes dos usados no depósito.
- Bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Revisão de segurança em curso.
- Confirme se a conta está totalmente verificada.
- Veja no histórico se existe outro levantamento pendente.
- Confirme se o método de pagamento é o mesmo do depósito.
- Verifique se tem um bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Leia o estado do levantamento no histórico de transações.
- Não cancele o pedido sem confirmar o efeito no saldo.
- Se cancelar, o valor pode voltar ao saldo e perder a posição na fila.
- Confirme se o titular da conta de pagamento é o mesmo da conta de jogo.
- Se o estado mudou para processamento, aguarde a conclusão.
- Se o estado não mudar, reúna o comprovativo do pedido.
- Envie ao suporte o identificador do levantamento.
- Pergunte se falta algum documento ou condição.
- Corrija apenas o que for indicado pelo suporte.
- Aguarde a resposta antes de criar novo pedido.
Contacte o suporte se o levantamento estiver pendente sem qualquer atualização durante vários dias.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê uma mensagem de limite excedido ao tentar concluir a operação.
- Limite diário ou mensal da conta já atingido.
- Limite do método de pagamento escolhido.
- Valor acima do permitido para uma só operação.
- Nível de verificação insuficiente para esse valor.
- Tentativas repetidas que acionam um bloqueio temporário.
- Leia a mensagem de erro e anote o limite indicado.
- Verifique se já fez outras operações no mesmo dia.
- Confirme se o valor ultrapassa o limite do método escolhido.
- Tente um valor mais baixo dentro do limite apresentado.
- Se o erro continuar, experimente outro método aceite.
- Verifique se a conta tem o nível de verificação necessário.
- Evite repetir a tentativa com o mesmo valor.
- Se o limite for da conta, aguarde o período indicado.
- Se o limite for do método, escolha outro disponível.
- Reúna o comprovativo da operação recusada.
- Contacte o suporte com a mensagem de erro copiada.
- Pergunte qual é o limite aplicável à sua conta.
- Peça a confirmação por escrito do limite indicado.
- Só repita a operação depois de o limite ser esclarecido.
Contacte o suporte se a mensagem de limite não indicar qual o limite aplicável.
Antes de qualquer operação, confirme se o titular da conta de pagamento, os documentos e os dados pessoais são exatamente os mesmos em todo o lado.