Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn, men skjermen viser «feil passord» selv om du skrev det riktig. Det skyldes ofte at store og små bokstaver ikke er likegyldige, eller at du har byttet nettleser uten å ta med deg innloggingsinformasjonen.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter forsøk
Du taster passordet, men får en feilmelding, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer typisk fordi passordet ikke stemmer med det som er lagret, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetsbrems. Vent med å prøve igjen – nye forsøk kan forlenge låsen. Her er de vanligste årsakene:
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke samsvarer med det du taster.
- Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig, og informasjonskapsler mangler.
- Kontoen er allerede låst etter flere feilede forsøk.
Følg disse stegene for å komme videre:
- Skriv innloggingsnavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Prøv å skrive passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det blir riktig.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Åpne https://lucky-spins.eu.com i en ny fane og logg inn på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utdaterte data.
- Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skript eller informasjonskapsler.
- Prøv på mobilen gjennom telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke har kommet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser bare det du selv satte inn. Ofte skyldes det at bonusen ikke er aktivert, eller at et vilkår ikke er oppfylt. Sjekk disse punktene:
- Bonusen er ikke valgt eller bekreftet i forbindelse med innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto eller fått en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Bonusen er forsinket fordi den behandles manuelt.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der ubrukt.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
- Fullfør eventuell e-postbekreftelse eller telefonbekreftelse på kontoen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Test i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
- Vent litt hvis bonusen behandles manuelt, før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er registrert etter at du har logget inn på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen hos Lucky spins casino står urørt. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, eller at den stoppet før den nådde kontoen. Mulige årsaker:
- Betalingen er under behandling og har ikke fått status som fullført.
- Innskuddet ble avbrutt eller tidsavbrutt i nettleseren.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Banken har holdt tilbake beløpet på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet gikk til feil konto eller feil valuta.
Følg denne rekkefølgen:
- Vent litt og oppdater kontooversikten før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonshistorikken hos Lucky spins casino for å se om innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne bankens app eller nettbank og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og referanse.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos casinoet.
- Bruk samme betalingsmåte og valuta som du brukte ved innskuddet, hvis du prøver igjen.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis innskuddet stoppet.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Send skjermbildene til support og forklar at beløpet er trukket fra banken.
- Følg opp saken med referansenummeret du får fra support.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har ventet og oppdatert.
Identitetsbekreftelsen har stoppet, eller dokumentene avvises
Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det hender fordi bildet er uklart, eller fordi dokumentet ikke viser det som trengs. Vanlige årsaker:
- Bildet er uskarpt, mørkt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele navnet ditt.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du registrerte.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil felt.
Gjør dette for å få bekreftelsen gjennom:
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke dekket av fingre eller reflekser.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
- Last opp et separat dokument som viser adressen din, hvis det blir bedt om.
- Skriv inn adressen nøyaktig slik den står på dokumentet.
- Last opp på nytt i det feltet som gjelder den aktuelle dokumenttypen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker.
- Noter saksnummeret hvis du allerede har en pågående sak.
Kontakt support hvis dokumentene avvises selv om de er tydelige og gyldige, eller hvis statusen ikke endrer seg etter ny opplasting.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, betalingsmåte og nettleser hver gang du logger inn, og å ta vare på skjermbilder av innskudd og dokumenter til saken er ferdig behandlet.