Når du sitter med kveldskaffen og skal starte en rask runde, dukker meldingen om at innskuddet ditt er avvist, opp på skjermen. Den vanligste årsaken er at betalingskortet eller bankkontoen ikke er godkjent for den metoden du valgte.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har fullført registreringen, men bonuskoden i kontoen viser ingen verdi. Flere forhold kan ligge bak.
- Du har ikke fullført e-postbekreftelsen.
- Innskuddet var lavere enn minimumskravet for bonusen.
- Bonusen krever en bestemt betalingsmetode.
- Du har allerede brukt bonusen på en annen konto.
- Free spins blir utbetalt i puljer, ikke med en gang.
- Sjekk innboksen for en bekreftelseslenke fra Casumo Norge. Klikk på den.
- Logg ut og inn igjen på casumo casino login-siden for å oppdatere kontoen.
- Gå til bonusseksjonen i menyen og se om bonusen venter på aktivering.
- Les betingelsen om minimumsinnskudd; det står i kassen før du bekrefter.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis din ikke kvalifiserer.
- Sjekk om du har brukt en kampanjekode ved innskudd.
- Se etter free spins i spillet selv, ikke bare i bonusmenyen.
- Noen free spins krever at du spiller et bestemt spill først.
- Vent 30 minutter og oppdater siden med hard refresh.
- Kontroller at kontoen din er verifisert med gyldig ID.
- Ta skjermbilde av innskudd og bonusoversikt for referanse.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter to timer, og legg ved skjermbildene.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du trykker på bekreft-knappen og får meldingen om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skyldes som regel en av følgende grenser.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd.
- Uttaksgrensen for uken er overskredet.
- Kortet ditt har en lav transaksjonsgrense.
- Spillkontoen har ikke nok midler etter bonuskravet.
- Metoden du valgte har en egen maksgrense.
- Åpne kasseavsnittet og se gjeldende grenser for din konto.
- Del opp innskuddet i mindre beløp over flere dager.
- Velg en annen metode med høyere grense.
- Reduser uttaket til under den ukentlige grensen.
- Sjekk at du har oppfylt omsetningskravet for bonuspenger.
- Se om uttaket er delt i flere delutbetalinger.
- Bekreft at kortet ditt tillater netthandel.
- Prøv å bruke en bankoverføring i stedet for kort.
- Logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om det er utestående verifisering for kontoen.
- Prøv igjen neste dag hvis grensen var midlertidig.
Ta kontakt med kundestøtte hvis avslaget fortsetter, og oppgi transaksjonsnummeret.
Påloggingsproblemer eller låst konto
Du skriver inn passordet ditt, men skjermen viser at påloggingsforsøket mislyktes. Følgende årsaker er vanlige.
- Passordet er skrevet med store bokstaver ved en feil.
- Kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- E-postadressen er feilstavet.
- Du har en gammel nettleser uten støtte.
- Du bruker en glemt passordfrase.
- Bruk glemt-passord-funksjonen på casumo casino login-siden.
- Sjekk om Caps Lock er aktivert i passordfeltet.
- Fjern autofyll som kan ha lagret feil passord.
- Prøv i en privat nettleser for å utelukke cache-problemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Vent i 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Slett cookies for nettstedet og prøv igjen.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse.
- Prøv et annet nettverk hvis du står bak en blokkering.
- Last inn siden på nytt etter at du har klikket på lenken i e-posten.
- Bruk passordbehandleren din til å hente riktig passord.
Hvis pålogging fortsatt ikke går, kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp.
KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter
Du laster opp passet ditt, men statusen forblir på vent med en rød feilmelding. Dokumentavvisning skjer ofte av konkrete grunner som er lette å rette.
- Bildet er uskarpt eller har blitsrefleks.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra kontoen din.
- Adressen i dokumentet er eldre enn tre måneder.
- Filformatet støttes ikke.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys mot en mørk bakgrunn.
- Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et dokument som er gyldig, ikke et midlertidig bevis.
- Oppdater adressebeviset med en fersk regning fra siste måned.
- Kontroller at navnet og fødselsdatoen er stavet helt likt som på kontoen.
- Lagre bildet som JPG eller PNG, ikke HEIC.
- Last opp dokumentet i henhold til størrelseskravet i veiledningen.
- Vent 24 timer før du sender inn på nytt.
- Se i KYC-statusområdet for spesifikke feilkoder.
- Prøv å bruke mobilens kamera i stedet for en skanner.
- Bekreft at du sender inn riktig side av ID-kortet ditt.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine avvises tre ganger, og be om en manuell gjennomgang av saken din hos casumo.co.no/ Casumo Norge.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Manglende bonus | Ufullstendig e-postbekreftelse | Innboksen for bekreftelseslenke |
| Avvist innskudd | Dagsgrense nådd | Grenser i kassen |
| Låst konto | Flere feil passordforsøk | Glemt-passord-funksjon |
| Uttak avvist | Uttaksgrense overskredet | Del opp uttaket |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ny foto med god belysning |
Manglende bonus skyldes nesten alltid en bekreftelse du ikke har fullført. Avviste innskudd er typisk et spørsmål om grenser som gjelder for døgnet. En låst konto kommer ofte av at passordet var feil for mange ganger. Uttak som avvises er gjerne knyttet til ukentlige maksimum. KYC-problemer løser du nesten alltid ved å ta et skarpere bilde. De fleste saker ordner seg uten kundestøtte når du tar stegene i riktig rekkefølge.
Hold e-posten din bekreftet og dokumentene dine oppdatert, så unngår du de fleste avbrytelsene når du spiller.