Muitos jogadores acreditam que uma conta criada há meses continua a funcionar sem qualquer gesto da sua parte. O resultado é o ecrã de login a devolver erro ou a conta bloqueada, quase sempre porque os dados introduzidos já não coincidem com os registados. A causa mais comum é a introdução manual de credenciais com erros repetidos.
Jogo que não carrega no navegador do telemóvel
O jogador abre o site no telefone e vê uma página pela metade, jogos que ficam num ecrã de espera ou botões que não respondem.
- Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
- Cache e cookies acumulados no navegador do telefone.
- Versão antiga do navegador ou bloqueadores de conteúdo ativos.
- Separadores abertos em excesso a consumir memória.
- Modo de economia de dados que corta parte do conteúdo.
- Feche todos os separadores e reabra apenas uma janela limpa.
- Ative os dados móveis e repita o carregamento para testar a rede.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Confirme que o modo de economia de dados está desligado.
- Ao entrar no https://leon-pt.pt, aguarde o carregamento completo antes de tocar em qualquer jogo.
- Experimente outro navegador do telefone para isolar o problema.
- Reinicie o telefone para libertar memória ocupada.
- Repita o acesso fora das horas de maior tráfego na rede.
- Recolha uma captura do erro e contacte o apoio se nada disto mudar.
Contacte o apoio ao jogador quando o mesmo erro surgir em dois navegadores e em duas redes diferentes.
Acesso recusado e conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro, até que a conta fica temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Nome de utilizador diferente do registado.
- Várias tentativas seguidas que ativam o bloqueio automático.
- Ecrã de login aberto em dois dispositivos ao mesmo tempo.
- Dados de contacto desatualizados que impedem a recuperação.
- Pare de repetir tentativas e aguarde o desbloqueio automático.
- Confirme o endereço de email usado no registo.
- Use a função de recuperação de palavra-passe disponível no acesso.
- Escreva a nova palavra-passe num gestor de palavras-passe ou num local seguro.
- Verifique se não há um gestor automático a preencher dados antigos.
- Desative o preenchimento automático e escreva cada campo à mão.
- Evite ligar-se a partir de redes públicas partilhadas.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar de novo.
- Certifique-se de que a conta não tem dois perfis associados ao mesmo email.
- Tente o acesso a partir do navegador do telefone em vez de um separador antigo.
- Peça ajuda ao apoio apenas se o bloqueio persistir após o período indicado no ecrã.
Contacte o apoio quando o bloqueio continuar depois de seguir o aviso mostrado e não conseguir recuperar a conta sozinho.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado fica pendente ou volta como rejeitado, sem explicação clara no ecrã.
- Fotografias desfocadas ou com reflexos.
- Documento cortado nas margens ou com dados tapados.
- Nome ou data de nascimento que não coincidem com o registo.
- Comprovativo de morada antigo ou com titular diferente.
- Ficheiros num formato que o sistema não consegue abrir.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro margens e evite sombras sobre os dados.
- Confirme que o nome escrito no registo é igual ao do documento.
- Use o comprovativo de morada mais recente que tiver em seu nome.
- Envie cada documento separadamente, sem os juntar num só ficheiro.
- Evite capturas de ecrã quando o apoio pede uma fotografia do original.
- Guarde cópias dos envios com a data em que foram feitos.
- Reveja o motivo indicado na rejeição antes de voltar a enviar.
- Corrija apenas o ponto apontado e reenvie o documento certo.
- Não crie uma segunda conta para contornar a verificação pendente.
- Contacte o apoio se a rejeição repetir o mesmo motivo sem indicação de correção.
Contacte o apoio quando já corrigiu o problema apontado e o estado continua sem avançar.
Bónus de boas-vindas e free spins por creditar
O jogador termina o registo ou o depósito e o saldo de bónus ou os free spins não aparecem na conta.
- Código promocional não introduzido no campo correto.
- Depósito feito por um método excluído da promoção.
- Verificação de conta ainda por concluir.
- Promoção já usada noutra conta com os mesmos dados.
- Free spins associados a um jogo específico que não está aberto.
- Confirme no histórico se o depósito foi concluído com sucesso.
- Volte ao formulário e verifique se o código promocional ficou registado.
- Termine a verificação de identidade antes de reclamar o bónus.
- Abra a secção de promoções e confirme que o bónus está ativo na conta.
- Verifique se o método de depósito usado consta da lista aceite pela promoção.
- Abra o jogo indicado para os free spins e confirme o saldo nesse jogo.
- Reinicie a sessão e volte a consultar o saldo.
- Certifique-se de que não existe outra conta sua com o mesmo documento.
- Guarde a referência do depósito ou do código usado.
- Reveja as condições da promoção quanto ao método de depósito.
- Reformule o pedido ao apoio com os dados guardados.
- Evite repetir o depósito à espera de desbloquear o bónus.
Contacte o apoio quando o depósito está confirmado, a verificação concluída e o bónus continua ausente.
Referência rápida
A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e o primeiro gesto a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Site ou jogos não carregam no telefone | Cache e cookies acumulados | Limpar os dados do navegador |
| Acesso recusado | Palavra-passe escrita com erro | Usar a recuperação de palavra-passe |
| Conta bloqueada | Tentativas seguidas falhadas | Aguardar o desbloqueio automático |
| KYC parado ou recusado | Documento desfocado ou cortado | Rever a fotografia enviada |
| Bónus ou free spins em falta | Código não registado no formulário | Consultar o histórico do depósito |
O bloqueio de conta costuma resolver-se sozinho se o jogador parar de tentar. A verificação de identidade só avança com documentos legíveis e coerentes com o registo. Os free spins ficam ligados ao jogo indicado na promoção, por isso vale a pena abri-lo antes de concluir que faltam. Um código promocional mal introduzido explica muitos bónus ausentes. Guardar a referência de cada depósito poupa tempo em qualquer contacto com o apoio. Corrigir um ponto de cada vez evita rejeições repetidas.
Manter os dados de registo sempre iguais aos documentos e anotar a palavra-passe num local seguro resolve a maior parte destes bloqueios antes de aparecerem.