Om du klickar på Instant Casino och spelet snurrar utan att ladda, fastnar på en vit skärm eller visar ett felmeddelande, beror det oftast på en instabil mobilanslutning eller en webbläsare som håller kvar gammal data. Samma symptom kan också uppstå när sidan öppnas i en inbyggd webbläsare i en app i stället för i telefonens vanliga webbläsare.
Sidan eller spelen laddar inte på mobilen
Du ser en snurrande laddningsikon, en tom yta där spelet ska vara eller ett meddelande om att anslutningen misslyckades. Orsakerna är ofta flera samtidigt.
- Mobildata eller wifi tappar anslutningen mitt i laddningen.
- Webbläsaren har sparat gammal cache eller gamla cookies från tidigare besök.
- Sidan öppnas i en inbyggd webbläsare i en annan app i stället för i telefonens egen webbläsare.
- Operativsystemet eller webbläsaren är föråldrad och klarar inte spelets teknik.
- Flera flikar eller appar körs samtidigt och telefonen får för lite minne.
- Byt till ett stabilt wifi och ladda om sidan.
- Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies för den aktuella sidan i webbläsarens inställningar.
- Öppna sidan igen genom att skriva adressen direkt i telefonens vanliga webbläsare.
- Stäng av och starta om telefonen om problemet kvarstår.
- Uppdatera webbläsaren till senaste version via telefonens appbutik.
- Uppdatera operativsystemet om en uppdatering finns tillgänglig.
- Prova att öppna ett annat spel på sidan för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
- Stäng av energisparläget tillfälligt eftersom det kan stoppa laddningen.
- Prova en annan webbläsare på samma telefon.
- Ladda om sidan en gång till efter att cachen rensats.
- Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Stäng av wifi och använd mobildata en kort stund för att utesluta nätverksfel.
- Öppna sidan i ett nytt privat fönster i webbläsaren.
- Starta om telefonen en andra gång om spelet fortfarande inte laddar.
- Anteckna vilket spel och vilket felmeddelande du ser.
- Kontakta supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet återkommer.
Kontakta supporten när du har provat stegen ovan och samma fel dyker upp varje gång du försöker öppna sidan eller ett visst spel.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du får ett meddelande om att uppgifterna är fel eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Det beror nästan alltid på att något i inloggningsuppgifterna inte stämmer eller att för många försök gjorts.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord, till exempel på grund av versaler eller extra blanksteg.
- Autofyll i webbläsaren fyller i gamla uppgifter.
- Flera misslyckade försök i rad låser kontot tillfälligt.
- Kontot är redan inloggat på en annan enhet eller i en annan flik.
- Tangentbordet står i fel språk eller skriver andra tecken än du tror.
- Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att versaler och specialtecken skrivs exakt som när du skapade kontot.
- Ta bort extra blanksteg före och efter uppgifterna.
- Byt tangentbordsspråk till svenska eller engelska och prova igen.
- Vänta en stund om kontot är låst och försök sedan logga in på nytt.
- Stäng alla andra flikar och enheter där du kan vara inloggad.
- Öppna sidan i ett privat fönster och prova inloggningen där.
- Rensa cookies om webbläsaren fortsätter fylla i gamla uppgifter.
- Prova att logga in från en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen och öppna sidan på nytt.
- Skriv adressen själv i stället för att använda ett sparat bokmärke.
- Kontrollera att du använder rätt konto om du har flera.
- Notera det exakta felmeddelandet innan du gör fler försök.
- Gör inga upprepade snabba försök eftersom det kan förlänga låsningen.
- Prova inloggningen igen efter att ha väntat en stund.
- Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
- Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst eller om du inte kan återställa lösenordet.
Kontakta supporten när du har provat stegen och fortfarande inte kommer in, eller när kontot låses igen direkt efter att du fått nya uppgifter.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte har minskat trots att du begärt utbetalningen. Det beror ofta på att kontrollen av kontot eller uppgifterna ännu inte är klar.
- Identitetskontrollen är inte färdig eller har inte påbörjats.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Uttaget har begärts till ett konto som inte står i ditt namn.
- Flera uttag har begärts samtidigt och hanteras i tur och ordning.
- Uppgifter om betalningsmetoden stämmer inte med kontots registrerade uppgifter.
- Kontrollera att identitetsverifieringen är klar och godkänd.
- Gå igenom om du har en aktiv bonus med villkor som ännu inte är uppfyllda.
- Se till att uttaget går till ett konto i ditt eget namn.
- Avbryt eventuella dubbla uttagsförfrågningar och vänta på besked om den första.
- Jämför uppgifterna för betalningsmetoden med dem som finns på kontot.
- Skicka in kompletterande dokument om något saknas i verifieringen.
- Läs villkoren för bonusen så att du vet vilka krav som gäller för ditt spel.
- Undvik att begära ett nytt uttag medan det första är väntande.
- Kontrollera att du inte har spelat med pengar som är reserverade för uttaget.
- Logga in på https://instantcasinos.com.se och öppna sidan för uttag för att se om statusen har ändrats.
- Notera datum och status för uttaget innan du kontaktar supporten.
- Kontrollera att ditt konto inte har någon pågående granskning.
- Vänta med att göra nya uttag tills det väntande ärendet är avslutat.
- Se över om du nyligen har bytt betalningsmetod.
- Kontrollera att alla dokument du skickat in är läsbara.
- Skicka ett meddelande till supporten med uttagets referens om statusen inte ändras.
- Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla uppgifter är bekräftade och godkända.
Kontakta supporten när uttaget står kvar som väntande trots att identitetskontrollen är klar och inga bonusvillkor återstår.
Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas
Du ser att verifieringen är pågående under lång tid eller att ett dokument har avvisats utan tydlig förklaring. Det beror oftast på bildkvaliteten eller på att uppgifterna inte matchar varandra.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i för dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
- Filen har fel format eller är för stor för att granskas.
- Ta en ny bild i god belysning och se till att hela dokumentet syns.
- Kontrollera att namnet på dokumentet stämmer med kontots registrerade namn.
- Skicka in båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Använd ett giltigt dokument som inte har gått ut.
- Spara bilden i ett vanligt format som går att öppna.
- Skicka in dokumentet igen via kontots verifieringssida.
- Undvik att beskära bilden så att kanter eller text försvinner.
- Se till att inga reflexer eller skuggor döljer uppgifterna.
- Skicka inte samma dokument flera gånger i rad utan att först förbättra bilden.
- Kontrollera att adressuppgifterna stämmer med det dokument du skickar in.
- Om ett dokument avvisats, läs vilken uppgift som saknas och komplettera just den.
- Skicka ett nytt dokument endast om det gamla är ogiltigt eller oläsligt.
- Vänta på besked innan du skickar in ytterligare dokument.
- Notera vilket dokument som avvisades och varför.
- Kontakta supporten om du inte förstår varför dokumentet avvisades.
- Skicka in kompletterande dokument om supporten begär det.
- Kontakta supporten om verifieringen fortfarande är pågående efter att du skickat in kompletta och läsbara dokument.
Kontakta supporten när du har skickat in tydliga och giltiga dokument men verifieringen ändå inte blir godkänd.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid logga in via telefonens vanliga webbläsare med stabil anslutning och att hålla namn- och adressuppgifter identiska med dem på dina dokument.