Du hast beim letzten Mal die Seite aktualisiert, statt dich neu anzumelden, und siehst jetzt eine Fehlermeldung beim Login. Die häufigste Ursache ist eine abgelaufene Sitzung oder ein alter Cache-Eintrag im Browser.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Statt der erwarteten Gutschrift siehst du weiterhin einen Kontostand ohne Bonus und keine Freispiele in deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht über den dafür vorgesehenen Bereich aktiviert.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die noch nicht erreicht ist.
- Es gibt eine laufende Bonusaktion, die eine neue Gutschrift blockiert.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Melde dich im Konto an und prüfe den Bereich für aktive Boni.
- Suche nach einem Button zum Aktivieren des Bonus und klicke ihn an, bevor du einzahlst.
- Prüfe, ob deine letzte Einzahlung den Bedingungen für den Bonus entspricht.
- Öffne die Liste der Freispiele und achte darauf, welchem Spiel sie zugeordnet sind.
- Starte dieses Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Entferne gegebenenfalls einen anderen aktiven Bonus, der die Gutschrift blockiert.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Aktivieren und der Einzahlung keine Gutschrift erscheint. Bei zur Webseite erreichst du den Support über den Kontobereich.
Kontaktiere den Support, sobald du den Bonus korrekt aktiviert hast, die Einzahlung passt und trotzdem keine Gutschrift erfolgt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, dein Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Abbuchung wurde nicht rückgängig gemacht.
- Es wurde ein Zahlungsmittel gewählt, das nicht für Einzahlungen geeignet ist.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für diese Methode.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um den aktuellen Kontostand zu sehen.
- Prüfe die Transaktionshistorie im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag, der für die gewählte Methode gilt.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Entferne bei Bedarf die Zahlungsmethode und füge sie erneut hinzu.
- Versuche eine andere, für Einzahlungen zugelassene Methode mit einem Betrag über dem Minimum.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung nach dem Neuladen weiterhin nicht als Guthaben erscheint.
Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer, sobald die Bankabbuchung verbucht ist und der Status in der Historie nicht auf abgeschlossen steht.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Dein Verifizierungsstatus bleibt auf „in Prüfung“ oder ein eingereichtes Dokument wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt.
- Das Dokument ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto gespeicherten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht akzeptiert wird.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig und ohne Blendung.
- Lade das Foto im unterstützten Format hoch und achte auf die Dateigröße.
- Prüfe, ob die im Konto hinterlegte Adresse mit dem Dokument übereinstimmt.
- Reiche nur den Dokumententyp ein, der für die jeweilige Prüfung verlangt wird.
- Wende dich an den Support, wenn nach erneuter Einreichung keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Angaben korrigiert hast und der Status sich nicht ändert.
Melde dich nach jeder Sitzung ordentlich ab, statt nur den Tab zu schließen, und prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist – das verhindert die meisten dieser Probleme.