Når du prøver å ta ut penger, ser du at uttaket står som «ventende» selv om du har fått bekreftet at det er mottatt. Den vanligste årsaken er at kontrollen av identitet og betalingsmåte ikke er fullført.
Uttak som står som ventende
Etter at du har bedt om uttak, viser oversikten at det fortsatt er under behandling, og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Dette skjer typisk fordi kontrollen av kontoen din ikke er ferdig, eller fordi betalingsmåten ikke samsvarer med den du satte inn med.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har satt inn med én betalingsmåte og vil ta ut til en annen.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Det er uoverensstemmelse mellom kontoopplysningene og betalingsmåten.
- Uttaket er satt på vent fordi du har flere aktive uttak.
- Logg inn og åpne kontosiden din for å se om det står noe om statusen på uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført; hvis ikke, last opp dokumentene som mangler.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at navn og kontoopplysninger stemmer med betalingsmåten.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
- Vent til kontrollen er ferdig; du får beskjed når statusen endres.
- Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av uttaket.
- Følg med på e-posten din, også søppelpost, fordi support kan trenge mer informasjon.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler, og du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser det som kreves.
- Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.
- Flere forsøk med ulike dokumenter skaper forvirring i saken.
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er med.
- Bruk en filtype og størrelse som er tillatt der du laster opp.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bekreft at adressen din stemmer med det som står i profilen.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen for å unngå dobbeltbehandling.
- Følg med på e-posten fordi support kan be om et nytt bilde av et bestemt felt.
- Ikke send sensitive opplysninger i chatten; bruk den sikre opplastingen.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige bilder og fortsatt får avslag uten beskjed om hva som er galt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det skyldes ofte at grensen for kontoen din er nådd, eller at betalingsmåten har egne begrensninger.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Beløpet overstiger grensen for den betalingsmåten du bruker.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende kontroll.
- Du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som ligger utenfor det som er tillatt for nye kontoer.
- Grensen er satt lavere enn du tror fordi du har valgt en egen ansvarsgrense.
- Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har en aktiv ansvarsgrense som du selv har satt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lavere grense.
- Fullfør identitetskontrollen, som kan fjerne midlertidige begrensninger.
- Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en periodegrense.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.
- Hos epicbet-no.co.no/ kan du sjekke kontosiden for hvilke grenser som gjelder før du prøver igjen.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får satt inn eller tatt ut selv om du ligger under grensen.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
På telefonen hender det at spillsiden blir stående å laste, eller at spill ikke starter selv om nettsiden ellers vises. Det skyldes ofte nettleseren, nettverket eller at en blokkering hindrer innholdet.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverkstyper.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillinnholdet.
- Hurtigbufferen inneholder gamle data fra nettsiden.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
- Oppdater nettleseren eller bruk en annen nettleser på telefonen.
- Lukk unødvendige faner og start nettleseren på nytt.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
- Prøv spillet i et nytt, tomt vindu uten utvidelser.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass og oppdater systemet.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at support får detaljene.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere, og du har notert hvilket spill det gjelder.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som ventende | Identitetskontroll ikke fullført | Se status på kontosiden |
| KYC blir avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye, tydelige bilder |
| Innskudd avvist | Grense for kontoen eller betalingsmåten | Sjekk gjeldende grenser i profilen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleser eller blokkering | Bytt nettleser og slå av blokkering |
For uttak er det kontrollen av identitet som oftest må fullføres før uttaket går videre. Hos epicbet casino bonus kan omsetningskrav også holde uttaket tilbake, så sjekk at vilkårene er oppfylt. Når epicbet betting brukes, kan grenser for spill og uttak slå inn samtidig, og da er det lurt å sjekke begge. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke dokumenttypen. På mobil er det nettleseren som oftest skaper problemet, ikke selve spillet. En rolig gjennomgang av status på kontoen din før du kontakter support sparer deg for mange runder.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak fra første gang du spiller.