Na obrazovke svieti hlásenie o neplatných údajoch pri prihlásení a stránka sa vráti späť na prihlasovací formulár. Najčastejšie ide o preklep v mene alebo hesle spolu so starou uloženou prihlasovacou stránkou v prehliadači.
Overenie totožnosti a zamietnuté dokumenty
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje. Dôvodov býva niekoľko.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- chýba okraj dokladu alebo časť textu prekrýva prst
- údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v účte
- doklad je po platnosti alebo ide o neúplný výrez
- nahratý súbor je vo formáte, ktorý sa nedá otvoriť
- Odfoťte doklad na rovine pri dennom svetle a bez blesku.
- Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy a strojovo čitateľná zóna.
- Porovnajte meno, priezvisko a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile a potom nahrajte doklad znova.
- Nahrajte samostatné súbory pre prednú a zadnú stranu, nie jednu spoločnú koláž.
- Po odoslaní neposielajte ďalšiu kópiu, kým sa stav nezmení; duplicitné nahrávky overenie spomaľujú.
- Ak po oprave stav stále visí, www.doxxbet-sk.eu.com podpora si vyžiada nové nahrávky.
Obráťte sa na podporu, keď ste dokument nahrali dvakrát s rovnakým výsledkom a v účte nemáte otvorenú inú žiadosť o overenie.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Hra sa zastaví na načítavaní alebo sa stránka zobrazí rozbitá a bez tlačidiel. Problém zvyčajne vzniká v prehliadači alebo v samotnom pripojení.
- stará verzia stránky zostala v pamäti prehliadača
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov
- príliš veľa otvorených kariet zaťažuje telefón
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- Zatvorte všetky karty a otvorte stránku znova v čistom okne.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku, potom sa prihláste nanovo.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a sledujte, či sa načítanie zmení.
- Vypnite úsporu dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač v telefóne; ak sa hry načítajú, príčina bola v pôvodnom prehliadači.
- Reštartujte telefón a uvoľnite pamäť pred ďalším pokusom.
- Ak sa problém opakuje v dvoch prehliadačoch na rovnakom pripojení, zapíšte si, ktorá hra sa zastaví.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nezobrazí ani po výmene prehliadača a pripojenia.
Výber, ktorý zostáva v stave čakania
Žiadosť o výber je odoslaná, no stav sa nemení a peniaze nie sú dostupné. Najčastejšie chýba dokončené overenie alebo nie je splnená podmienka bonusu.
- overenie totožnosti ešte nie je ukončené
- prebieha kontrola podľa pravidiel KYC
- aktívny bonus viaže prostriedky na splnenie podmienok
- na účte je otvorená iná žiadosť o výber
- údaje o výbere sa nezhodujú s menom v účte
- Otvorte prehľad účtu a pozrite sa, či je overenie dokončené.
- Skontrolujte, či máte aktívny bonus a čo od vás ešte vyžaduje.
- Zrušte duplicitnú žiadosť, ak ich vidíte viac.
- Porovnajte meno prijímateľa s menom v účte; pri zhode pokračujte.
- Pozrite si históriu transakcií a stav poslednej žiadosti.
- Ak sa stav nemení a podmienky sú splnené, napíšte podpore s číslom žiadosti.
Podporu oslovte, keď je overenie hotové, bonus nemá otvorené podmienky a žiadosť napriek tomu zostáva v čakaní.
Prihlásenie a uzamknutý účet po neúspešných pokusoch
Formulár odmietne prihlásenie a po niekoľkých pokusoch sa účet uzamkne. Príčinou býva kombinácia nesprávneho hesla a automatickej ochrany účtu.
- heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru
- automatické dopĺňanie dosadilo staré heslo
- menilo sa heslo na inom zariadení
- ochrana účtu zareagovala na opakované pokusy
- caps lock alebo iná klávesnica mení znaky
- Napíšte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte caps lock a rozloženie klávesnice.
- Heslo zadajte do textového poľa mimo formulára a overte si každý znak.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail spojený s účtom.
- Po obnovení sa prihláste raz a počkajte na potvrdenie zmeny.
- Ak účet zostane uzamknutý, neopakujte pokusy v krátkom slede.
- Napíšte podpore z e-mailu, ktorý patrí k účtu, a popíšte posledné úspešné prihlásenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo sa účet odomkne a hneď zamkne znova.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie príčiny s prvým miestom, kde sa dajú overiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| overenie visí | nečiterný alebo neúplný doklad | ostrosť fotky a zhoda údajov v profile |
| hra sa nenačíta | stará pamäť prehliadača | vymazanie cookies a druhý prehliadač |
| výber v čakaní | nedokončené overenie alebo aktívny bonus | stav overenia a podmienky bonusu |
| účet uzamknutý | opakované nesprávne heslo | obnovenie hesla a e-mail účtu |
Pri overení rozhoduje čitateľnosť, nie počet nahrávok. Každá nová kópia s rovnakou chybou posúva kontrolu na koniec fronty.
Pri načítaní hier pomáha oddeliť prehliadač od pripojenia. Ak sa rovnaká hra nenačíta v dvoch prehliadačoch, problém je v sieti alebo na strane hry.
Pri výbere je prvým krokom stav overenia, až potom samotná žiadosť. Bonus s otvorenými podmienkami drží prostriedky bez ohľadu na to, ako dlho žiadosť visí.
Pri prihlásení sa vyhýbajte opakovaniu pokusov s rovnakým heslom. Každý ďalší pokus posilňuje uzamknutie a oddiali prístup.
Ak sa problém týka bonusu, pozrite si, čo od vás ešte vyžaduje. Pri otázkach o bonusových podmienkach sa pýtajte konkrétne, nie všeobecne.
Podpore vždy píšte z e-mailu účtu a priložte číslo žiadosti. Bez týchto údajov sa riešenie len predlžuje.
Jedna praktická rada na záver: pred prvým vkladom nahrajte čitateľný doklad a zjednoťte údaje v profile, čím predídete väčšine zdržaní pri overení aj výbere.