Iemaksa pazuda starp banku un spēles kontu, tieši tāpat kā iepriekšējā kazino — visbiežākais iemesls ir vēl neapstrādāts maksājums vai atšķirīgs konta nosaukums. Ja vecajā vietnē nauda parādījās uzreiz, šeit tas var aizņemt ilgāk, jo maksājums vispirms jāapstiprina.
Nauda no bankas aizgāja, bet kontā nav
Spēlētājs redz, ka banka naudu ir norakstījusi, bet atlikums kazino paliek nemainīgs.
- Maksājums vēl ir ceļā starp banku un kazino.
- Iemaksa veikta ar citu personu vai citu kontu.
- Bankas pusē maksājums aizturēts pārbaudei.
- Kontā ievadīts nepareizs maksājuma references kods.
- Iemaksa veikta no konta, kas neatbilst reģistrētajiem datiem.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai maksājums tiešām ir apstiprināts, nevis tikai rezervēts.
- Piefiksējiet maksājuma summu, laiku un saņēmēja datus.
- Atgriezieties kazino kontā un atsvaidziniet lapu pārlūkā.
- Pārbaudiet darījumu vēsturi spēlētāja kontā.
- Ja ieraksta tur nav, pārliecinieties, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kur veicāt iemaksu.
- Salīdziniet vārdu un uzvārdu bankas kontā ar datiem kazino profilā.
- Pārbaudiet, vai iemaksa nav veikta no kopīga ģimenes konta.
- Ja maksājāt ar karti, apskatiet, vai banka nav prasījusi papildu apstiprinājumu.
- Veiciet bankas prasīto apstiprinājumu lietotnē.
- Negaidiet un neveiciet otru iemaksu uzreiz — tā var dubultot problēmu.
- Ja pēc laika nauda joprojām nav redzama, sagatavojiet bankas izrakstu par šo darījumu.
- Pierakstiet savu spēlētāja konta identifikatoru.
- Pārbaudiet, vai profila valūta atbilst bankas konta valūtai.
- Ja maksājāt no kartes, kas nav jūsu vārdā, sagaidiet, ka līdzekļi var tikt aizturēti līdz skaidrojumam.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina maksājumu, bet kazino to neuzrāda.
Rakstiet atbalstam vienā ziņā, kad vien bankas apstiprinājums ir skaidrs un jūsu konts joprojām ir tukšs.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nepārbaudīts vai atgriežas ar noraidījumu. Ja www.captaincooks-casino.com.lv prasa apliecināt identitāti, iemesls parasti ir izplūdis attēls vai neatbilstība profila datos.
- Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai nogriezta.
- Profila vārds nesakrīt ar dokumentā rakstīto.
- Iesniegts dokuments, kuram beidzies derīguma termiņš.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Augšupielādēta dokumenta aizmugure, nevis priekšpuse.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un noturiet telefona kameru taisni.
- Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri.
- Pārbaudiet, ka teksts un fotogrāfija ir salasāmi.
- Salīdziniet profila vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
- Ja profils atšķiras, lūdziet atbalstam labot datus pirms dokumentu iesniegšanas.
- Iesniedziet tikai to dokumentu, kas tiek prasīts.
- Adreses apliecinājumam izvēlieties rēķinu ar jūsu vārdu un adresi.
- Pārliecinieties, ka rēķinā nav apslēpti dati ar melnu marķieri.
- Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā arhīvā.
- Pēc iesniegšanas neiesniedziet tos pašus dokumentus atkārtoti.
- Pārbaudiet, vai lietotāja kontā nav cita profila ar līdzīgu e-pastu.
- Ja izmantojat telefonu, pārslēdzieties uz datora pārlūku lielākiem failiem.
- Pierakstiet iesniegšanas datumu un dokumenta veidu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un jūs nevarat izņemt līdzekļus.
Vērsieties pie atbalsta, kad esat iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām ir apstājusies.
Maksājums noraidīts limitu dēļ
Spēlētājs mēģina iemaksāt vai izņemt naudu, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu.
- Darījums pārsniedz vienā reizē atļauto summu.
- Sasniegts dienas vai nedēļas limits.
- Kontā iestatīts paša spēlētāja atbildīgās spēles limits.
- Izmaksas pieprasījums pārsniedz atlikumu pēc bonusa noteikumiem.
- Maksājuma metode neatbalsta šādu summu.
- Atveriet sadaļu ar atbildīgās spēles iestatījumiem.
- Pārbaudiet, vai neesat pats noteicis zemāku iemaksu vai izmaksu limitu.
- Ja limits ir jūsu izvēlēts, samaziniet to tikai apzināti — to nevar atcelt uzreiz.
- Sadaliet lielāku iemaksu vairākos mazākos maksājumos.
- Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa ar izmaksas ierobežojumu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Salīdziniet pieprasīto summu ar pieejamo atlikumu.
- Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja esošais nepieņem šo summu.
- Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā verificēts.
- Mēģiniet veikt mazāku izmaksu un pārbaudiet, vai tā tiek pieņemta.
- Ja limiti mainīti nesen, nogaidiet, līdz tie stājas spēkā.
- Pierakstiet kļūdas paziņojuma tekstu.
- Nesūtiet vairākus identiskus izmaksas pieprasījumus pēc kārtas.
- Pārbaudiet, vai konta valūta atbilst izvēlētajai metodei.
- Sazinieties ar atbalstu, ja limits bloķē izmaksu, kuru neesat pats ierobežojis.
Rakstiet atbalstam, kad esat pārbaudījis savus iestatījumus un maksājums joprojām tiek noraidīts.
Laipnas bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Spēlētājs pabeidz iemaksu, bet bonusa nauda vai griezieni kontā neparādās.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
- Iemaksa veikta pēc bonusa aktivizēšanas beigām.
- Konts jau iepriekš izmantoja līdzīgu piedāvājumu.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav derīga.
- Bonuss tiek ieskaitīts tikai pēc iemaksas apstiprināšanas.
- Atveriet savu bonusu sadaļu un pārbaudiet aktīvos piedāvājumus.
- Salīdziniet bonusa nosaukumu ar to, kuru reklamējat.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
- Ja kods bija jāievada, pārliecinieties, ka tajā nav liekas atstarpes.
- Apskatiet darījumu vēsturi un atrodiet savu iemaksu.
- Pārbaudiet, vai iemaksa tiešām tika apstiprināta, nevis tikai rezervēta.
- Noskaidrojiet, vai piedāvājums attiecas uz jūsu konta valūtu.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav paredzēts tikai jauniem spēlētājiem.
- Ja esat jau izmantojis šo piedāvājumu, atkārtoti to nesaņemsiet.
- Pārliecinieties, ka izmantotā iemaksas metode ir derīga bonusa saņemšanai.
- Ja bonuss ir aktīvs, bet griezieni nav, atveriet spēli, kurai tie paredzēti.
- Neizņemiet naudu, kamēr bonusa jautājums nav noskaidrots.
- Pierakstiet iemaksas laiku un bonusa nosaukumu.
- Pārbaudiet, vai neesat aktivizējis divus piedāvājumus vienlaikus.
- Sazinieties ar atbalstu, ja iemaksa ir apstiprināta un bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Vērsieties pie atbalsta, kad esat pārbaudījis kodu un iemaksas apstiprinājumu, bet bonuss nav parādījies.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras iemaksas pārbaudiet profila datus, izvēlēto maksājuma metodi un to, vai bonusa kods jāievada pirms maksājuma apstiprināšanas.