Ves la pantalla del bono vacía o el saldo sin girar después de haber hecho lo que creías correcto, y casi siempre se debe a una condición del bono que no se cumplió. También puede pasar que el formulario de bwin login marque un error justo cuando intentas entrar. Estas son las comprobaciones que puedes hacer tú mismo, en orden.
El bono o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
Abres la pantalla del bono y ves el saldo normal, sin el importe prometido ni las tiradas gratuitas, y a veces el sistema muestra el aviso de que la promoción ya se usó.
- El depósito se hizo con un método excluido o desde una cuenta de pago ajena.
- Ya tenías una cuenta anterior o un bono activo en ese momento.
- La promoción exigía un código y no se introdujo en el campo correcto.
- El depósito mínimo de la oferta no se alcanzó, aunque el pago sí se procesó.
- La cuenta aún no tenía el correo o el teléfono confirmados.
- Entra en tu perfil y comprueba que el correo electrónico y el número de teléfono están confirmados; sin eso, muchos bonos no se activan.
- Revisa la pantalla de bonos activos e históricos para ver si la promoción aparece como usada o caducada.
- Si la oferta pedía un código, busca el campo donde se introduce y comprueba que lo pegaste sin espacios.
- Verifica que el depósito se hizo desde una cuenta de pago a tu nombre; un pago de un tercero invalida el bono.
- Comprueba que el importe ingresado llega al mínimo que pide la promoción concreta.
- Cierra la sesión y vuelve a entrar para que la pantalla del bono se refresque.
- Si ves el bono como pendiente, espera a que termine la comprobación de la cuenta.
- Evita abrir otra promoción mientras la primera sigue activa: se pueden cancelar entre sí.
- Haz una captura de la pantalla del bono antes de escribir al soporte, para tener la referencia a mano.
Contacta con el soporte si el depósito cumple todas las condiciones y el bono sigue sin aparecer más de un día después.
Depósitos y retiros rechazados por los límites de la cuenta
Al pagar aparece un mensaje que dice que la operación supera el límite y el importe vuelve a tu método de pago o queda retenido.
- El importe pedido supera el límite que tienes fijado en tu perfil.
- Hay un límite temporal por número de operaciones en un mismo día.
- La cuenta tiene un límite de juego responsable activo que recorta el importe.
- La forma de pago elegida tiene su propio tope por operación.
- El saldo disponible no cubre el importe más la posible comisión.
- Abre la sección de límites de tu cuenta para ver qué topes tienes activos en este momento.
- Compara el importe que intentas mover con el límite diario y con el semanal.
- Si el límite lo pusiste tú, recuerda que una reducción se aplica al momento y un aumento puede tardar.
- Prueba con un importe menor para confirmar que el problema es el tope y no el método de pago.
- Revisa si el depósito o el retiro anterior ya consumió el margen del día.
- Comprueba que los datos del método de pago coinciden con los de tu cuenta.
- Si el retiro está pendiente, no lo canceles para volver a pedirlo: suele reiniciar la cola.
- Para resolver las dudas sobre las condiciones que afectan al saldo del bono, la página de Bwin España reúne esa información en un solo lugar.
- Anota el mensaje exacto de error, porque el soporte lo usa para localizar la operación.
Escribe al soporte si el importe está muy por debajo de tus límites y el pago sigue rechazándose.
La verificación de identidad se queda atascada o rechaza documentos
La pantalla de la cuenta muestra el estado de verificación en curso o un aviso de documento no válido, y el retiro queda en espera.
- La foto del documento está cortada, con brillo o con los bordes fuera del encuadre.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro, aunque sea un acento o un apellido compuesto.
- El documento está caducado o es una copia en blanco y negro poco legible.
- La prueba de domicilio es demasiado antigua o no incluye tu nombre completo.
- Se subió una captura de pantalla en lugar de una foto del original.
- Abre el apartado de verificación y mira qué documento concreto está marcado como rechazado.
- Haz la foto sobre una mesa plana, con luz natural y sin flash, mostrando las cuatro esquinas.
- Comprueba que el nombre y los apellidos se leen igual que en tu perfil.
- Sube el documento caducado por el nuevo, no ambos a la vez.
- Para el domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre y dirección completos.
- Sube cada archivo en el formato que pide la propia pantalla.
- No envíes los documentos por correo si ya los has subido desde la cuenta: duplica la revisión.
- Espera a que cambie el estado antes de volver a subir lo mismo.
- Si el estado no cambia, guarda el número de referencia que aparece en la pantalla.
Contacta con el soporte si han rechazado tres veces el mismo documento válido o si el estado no cambia tras varias jornadas.
La web y los juegos no cargan bien en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, el juego se cierra solo o las imágenes no terminan de cargar en la pantalla del teléfono.
- La conexión es inestable o cambia entre wifi y datos móviles a mitad de partida.
- El navegador guarda datos antiguos de una versión anterior de la página.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El modo de ahorro de datos o un bloqueador impide cargar parte del juego.
- El navegador está muy desactualizado para el contenido que abre.
- Cierra todas las pestañas menos la del juego y vuelve a cargar la página.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
- Desactiva el ahorro de datos y cualquier bloqueador mientras juegas.
- Comprueba que la conexión es estable; si estás en wifi, acércate al router.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones del sistema.
- Prueba la misma página en otro navegador para saber si el fallo es del teléfono o del sitio.
- Reinicia el teléfono si el juego se cierra de forma repetida.
- Evita tener el juego abierto en dos pestañas al mismo tiempo.
- Haz una captura del mensaje de error si aparece antes de que se cierre la pantalla.
Contacta con el soporte si el fallo ocurre solo con un juego concreto y en cualquier navegador.
Antes de reclamar, confirma el correo y el teléfono en tu perfil y revisa los límites y el estado de verificación; casi todos estos bloqueos nacen de uno de esos tres puntos.