Daudzi spēlētāji domā, ka pēc reģistrācijas konts uzreiz būs pilnībā gatavs naudas izmaksai, taču pretējais noved pie tā, ka pēc dokumentu iesniegšanas redzams statuss “Gaida apstiprinājumu” un nauda netiek izmaksāta. Biežākais iemesls ir tas, ka KYC pārbaude vēl nav pabeigta vai iesniegtie dokumenti neatbilst prasībām.
KYC pārbaudes aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka viņa konts joprojām ir ierobežots vai dokumenti tiek noraidīti atkārtoti.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
- Personas apliecības dati atšķiras no reģistrācijā norādītajiem.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Iesniegts tikai viens dokumenta veids, lai gan nepieciešami vairāki.
- KYC pārbaude vēl notiek, jo dokumenti nesen augšupielādēti.
- Pārbaudi, vai tavs vārds un uzvārds profilā precīzi sakrīt ar dokumentā ierakstīto.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma un ar skaidri salasāmiem datiem.
- Pārliecinies, ka redzami visi dokumenta stūri un nav aizsegta neviena svarīga daļa.
- Augšupielādē adreses apliecinājumu, kas izdrukāts pēdējo trīs mēnešu laikā.
- Iesniedz dokumentus tieši no tā paša konta, ar kuru reģistrējies.
- Ja foto tika noraidīts, izvēlies jaunu, skaidrāku attēlu, nevis to pašu failu.
- Pārliecinies, ka augšupielādētais fails ir atļautajā formātā un nav bojāts.
- Pēc dokumentu iesniegšanas neveic izmaiņas profilā, jo tas var apturēt pārbaudi.
- Pārbaudi e-pastu, jo papildu pieprasījums var būt nosūtīts tur.
- Ja nepieciešams cits dokumenta veids, izvēlies tādu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
- Atkārtoti iesniedzot dokumentus, pievieno visas prasītās lapas, ne tikai pirmo.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi iesniedzis visus prasītos dokumentus skaidri un bez kļūdām, bet statuss joprojām nemainās.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka ievadītie dati ir nepareizi, vai arī kontu vairs nevar atvērt.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Iespējams, ka konts tiek īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
- Pieteikšanās notiek no citas ierīces vai pārlūka, kurā nav saglabātu sīkfailu.
- Tiek izmantots novecojis pārlūks vai bloķēti sīkfaili.
- Lietotājvārds tiek ievadīts ar lielajiem burtiem vai papildu atstarpēm.
- Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav lieku atstarpju un vai tas ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
- Izmēģini citu pārlūku vai atver Betsafe reģistrācija privātajā logā, lai izslēgtu sīkfailu problēmu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģini pieteikties vēlreiz.
- Pārliecinies, ka Caps Lock nav ieslēgts, ievadot paroli.
- Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Atjaunojot paroli, izvēlies tādu, kas neatkārto iepriekšējo.
- Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem nogaidi īsu brīdi, pirms mēģini vēlreiz.
- Pārbaudi, vai e-pastā nav ziņas par konta drošības pārbaudi.
- Nelieto automātisko paroles ievadi, ja tā var būt novecojusi.
- Ja konts ir bloķēts, nemēģini reģistrēties no jauna ar citu e-pastu.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nevari pieteikties pat pēc paroles atjaunošanas.
Kontaktē atbalsta dienestu uzreiz, ja redzi, ka konts ir bloķēts bez iespējas atjaunot piekļuvi.
Izrakstīšanās gaida ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss joprojām ir “Gaida” un nauda kontā nav saņemta.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienās vai ārpus apstrādes laika.
- Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
- Kontā ir aktīvs bonuss, kura nosacījumi ierobežo izmaksu.
- Izmaksas summa pārsniedz pieejamo atlikumu pēc bonusu atskaitīšanas.
- Atver sava konta izmaksu vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
- Pārliecinies, ka KYC pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
- Pārbaudi, vai izmaksas pieprasījums nav atcelts vai noraidīts.
- Apskati, vai kontā nav aktīva bonusa, kas jāizspēlē pirms izmaksas.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidz tā nosacījumus vai atcel bonusu, ja tas atļauts.
- Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veikti noguldījumi.
- Pārliecinies, ka norādītā summa nepārsniedz pieejamo atlikumu.
- Ja pieprasījums iesniegts nesen, nogaidi, līdz tas tiek apstrādāts.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
- Ja izmaksa joprojām gaida, atkārtoti neiesniedz to pašu pieprasījumu.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās pēc visu nosacījumu izpildes.
Kontaktē atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir “Gaida” pēc tam, kad esi pārbaudījis KYC statusu un bonusa nosacījumus.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc reģistrācijas vai noguldījuma bonuss un bezmaksas griezieni kontā nav parādījušies.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi.
- Noguldījums veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
- Bonuss pieprasīts, izmantojot citu maksājuma metodi, kas nav iekļauta piedāvājumā.
- Konts jau iepriekš izmantoja līdzīgu bonusu, tāpēc piedāvājums vairs nav pieejams.
- Bezmaksas griezieni tiek ieskaitīti tikai noteiktās spēlēs, kas vēl nav atvērtas.
- Pārbaudi, vai esi ievadījis bonusa kodu tieši tad, kad tas tika prasīts.
- Pārliecinies, ka bonusa kods nav ievadīts ar lielajiem burtiem vai liekām atstarpēm.
- Apskati sava konta bonusa sadaļu, vai piedāvājums tur ir redzams.
- Pārbaudi, vai noguldījums tika veikts ar metodi, kas iekļauta bonusa nosacījumos.
- Ja bonuss paredzēts tikai jauniem spēlētājiem, pārliecinies, ka tavs konts atbilst šim nosacījumam.
- Atver spēļu sarakstu, kurā bezmaksas griezieni ir pieejami, un pārbaudi, vai tie tur parādās.
- Ja bonuss ir piešķirts, bet nav redzams, atjaunini konta lapu pārlūkā.
- Pārbaudi e-pastu, vai nav saņemts paziņojums par bonusa piešķiršanu vai tā atcelšanu.
- Nelieto vairākus bonusus vienlaikus, jo tas var bloķēt jauna bonusa piešķiršanu.
- Ja bonusa kods tika ievadīts nepareizi, sazinies ar atbalsta dienestu, pirms veic jaunu noguldījumu.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti pēc visu nosacījumu izpildes.
Kontaktē atbalsta dienestu, ja bonusa kods tika ievadīts pareizi un noguldījums atbilst nosacījumiem, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Lielāko daļu šo problēmu novērš tas, ka reģistrācijas laikā ievadītie dati precīzi sakrīt ar dokumentos esošajiem un ka bonusa kods tiek ievadīts tajā pašā solī, kurā tas tiek prasīts.