Je opent Becasino snel voor je naar je werk gaat en ziet dat je account geblokkeerd is, of je storting staat nog niet op je saldo. Meestal komt dat door een mislukte inlogpoging, een document dat niet leesbaar is of een betaling die nog onderweg is.
Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt.
- De foto is wazig of het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet compleet in beeld.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet had gestuurd.
- De gegevens zijn onvolledig ingevuld in je profiel.
- Open je profiel en controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
- Pak een identiteitsbewijs dat nog geldig is.
- Maak een foto bij goed licht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Vermijd schaduw en reflectie op het document.
- Stuur alleen het gevraagde document en niet meer dan nodig.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Kijk in je account of er een specifieke reden voor afwijzing staat.
- Corrigeer eerst je profielgegevens als daar een fout zit.
- Upload daarna het document opnieuw in het daarvoor bedoelde vak.
- Gebruik een bestandstype dat de site accepteert, zoals een foto of PDF.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden wordt afgewezen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gevolgd en de controle nog steeds vastzit of als je niet begrijpt waarom een document wordt geweigerd.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank een betaling heeft afgeschreven, maar je saldo bij Becasino is niet veranderd. Vaak is de betaling nog niet verwerkt of is er een verschil in referentie.
- De betaling is nog onderweg en nog niet bij de casino aangekomen.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De transactie is mislukt en wordt terugbetaald.
- Er ontbreekt een referentie of het bedrag wijkt af.
- Je account heeft nog een openstaande controle.
- Open je transactieoverzicht in je account.
- Kijk of de storting als in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en de datum van de transactie.
- Zoek het transactienummer of de referentie op.
- Vraag je bank naar de status van de betaling.
- Stuur de gegevens naar de klantenservice van Becasino.
- Vermeld dat je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
- Stort niet nog een keer voordat je antwoord hebt.
- Houd je bankafschrift bij de hand voor eventuele vragen.
- Vraag om een bevestiging als de storting wordt bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank zegt dat de betaling is voltooid maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je probeert in te loggen en krijgt te horen dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan je denkt.
- Te veel foute pogingen hebben het account vergrendeld.
- Er staat een hoofdletter of spatie op de verkeerde plek.
- Je probeert in te loggen via een pagina die niet van Becasino is.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
- Probeer het niet meteen opnieuw als je account vergrendeld is.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail en volg de stappen daarin.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in via https://becasinobe.net/ en niet via een andere link.
- Controleer of je account nog openstaat in een ander tabblad.
- Sluit oude sessies en probeer het opnieuw.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
- Vraag om uitleg als je account vergrendeld blijft.
- Wacht op antwoord voordat je nieuwe pogingen doet.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account vergrendeld blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je ziet dat je storting is gelukt, maar de welkomstbonus of gratis spins ontbreken op je account. Dat komt vaak doordat een voorwaarde niet is vervuld of de bonus niet is geactiveerd.
- De bonus is niet aangevinkt voordat je stortte.
- De storting voldeed niet aan de voorwaarden van de actie.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De promotie was niet meer geldig op het moment van storten.
- De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en daar nog niet zichtbaar.
- Open je bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus als geactiveerd of in behandeling staat.
- Controleer of je de bonus voor het storten had aangevinkt.
- Lees welke storting voor de actie nodig was.
- Kijk of je al eerder een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Controleer of de actie nog liep toen je stortte.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Vernieuw de pagina om je saldo opnieuw te laden.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonussaldo.
- Noteer de naam van de actie en de datum.
- Stuur deze gegevens naar de klantenservice van Becasino.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je bericht nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is verwerkt, je aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus of spins na jouw controle nog niet zichtbaar zijn.
Bewaar van elke storting en elke bonusactie een schermafbeelding en controleer je profiel voordat je iets nieuws doet. Zo voorkom je de meeste vertraging en kun je bij vragen meteen de juiste gegevens laten zien.