Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og nå vises en låst konto i stedet for innloggingsfeltet. Det skjer fordi tjenesten teller hvert mislykkede forsøk og sperrer kontoen midlertidig etter noen runder.
Kontoen er låst etter feilede innloggingsforsøk
Spilleren ser en melding om at kontoen er sperret eller at passordet ikke godtas, selv med riktig passord.
- Feil passord skrevet flere ganger på rad
- Feil tastaturspråk eller store/små bokstaver
- Innlogging forsøkt fra et nytt nettverk eller en ny enhet
- Innlogging på en konto som allerede er åpen et annet sted
- Glemt passord som ikke er oppdatert etter en endring
- Vent litt før du prøver igjen, slik at sperren rekker å gå ut.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk.
- Skru av Caps Lock og se på skjermen mens du taster.
- Bruk en vanlig nettleser på telefonen i stedet for en lagret innlogging.
- Lukk fanen og åpne innloggingssiden på nytt.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for wifi.
- Logg ut på andre enheter som kan være innlogget.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Skriv inn passordet to ganger når du oppretter det nye.
- Logg inn med det nye passordet med en gang.
- Aktiver to-trinns bekreftelse hvis den tilbys i kontoinnstillingene.
- Hold kontoopplysningene oppdatert, slik at meldinger når deg.
- Unngå flere raske forsøk, siden hvert forsøk teller.
- Noter feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den presist.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperren skulle ha gått ut, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen er under behandling eller at et opplastet dokument er avvist uten tydelig grunn. Bethard bonus krever at navn og adresse stemmer med dokumentene før uttak kan behandles.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert
- Kanten av dokumentet er skjult, eller hele siden er ikke med
- Navnet i kontoen er skrevet med feil stavemåte
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas
- Ta nye bilder av dokumentet i godt dagslys.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner synes.
- Unngå blits og skygger over teksten.
- Sjekk at fødselsdato og navn er lesbare på bildet.
- Sammenlign navnet i kontoen med navnet på dokumentet tegn for tegn.
- Oppdater adressen i kontoen hvis den ikke stemmer med dokumentet.
- Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk et format som nettleseren kan vise, og unngå komprimerte kopier.
- Send inn på nytt bare når du har rettet opp feilen.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på meldinger i kontoen, siden avslag kan komme med en merknad.
- Behold en kopi av det du sender inn, slik at du vet hva som er levert.
- Vent til saken er ferdig behandlet før du ber om ny kontroll.
- Beskriv hvilket dokument som ble avvist, hvis du må ta kontakt.
- Unngå å endre kontoopplysninger midt i en pågående kontroll.
- Sjekk at e-postadressen i kontoen er den du faktisk bruker.
Kontakt support hvis dokumentet er avvist flere ganger selv om bildene er tydelige og navnet stemmer.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at beløpet ikke godtas, eller at transaksjonen stoppes med en henvisning til grenser.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen
- Flere transaksjoner samme dag har nådd taket
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
- Uttak forsøkt før innskuddet er spilt gjennom etter reglene
- En grense satt av spilleren selv stopper transaksjonen
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis taket er nådd for dagen.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
- Juster den personlige grensen hvis du vil endre den, men husk at skjerpede grenser ofte gjelder en periode.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
- Bekreft at uttaket er innenfor saldoen som er tilgjengelig.
- Vent med uttaket til omsetningskravet for bonusen er oppfylt.
- Bruk samme navn på betalingsmiddelet som i kontoen.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Unngå å sende flere like forespørsler på rad.
- Ta vare på kvittering eller referanse fra den avviste transaksjonen.
- Sjekk kontosaldoen etter hvert forsøk, slik at ingen trekk står igjen.
- Vent litt før du prøver igjen hvis systemet har avvist flere ganger.
- Hold deg til ett betalingsmiddel per uttak.
- Skriv ned hvilket beløp som ble avvist og når.
Kontakt support hvis grensen som stopper deg ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis et trekk er reservert uten at beløpet er bokført.
Et uttak blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at saldoen er oppdatert.
- Identitetskontrollen er ikke fullført
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt
- Uttaket er bedt om i en periode med mange forespørsler
- Betalingsmiddelet krever ekstra bekreftelse
- Kontoopplysninger mangler eller er ufullstendige
- Åpne kontohistorikken og se status på uttaket.
- Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført.
- Se om en aktiv bonus har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Fullfør eventuelle steg som mangler i kontoinnstillingene.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ubehandlet i nettleseren.
- Lukk nettleseren og logg inn igjen for å hente oppdatert status.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Ikke spill videre med midler som er satt av til uttaket.
- Sjekk at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig etter eventuelle trekk.
- Se etter meldinger i kontoen som ber om noe fra deg.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet du ba om uttaket.
- Vent til saken har fått en statusendring før du purrer.
- Beskriv uttaket med beløp og referanse hvis du må spørre.
- Bruk kontoopplysningene som står registrert, ikke nye opplysninger midt i saken.
- Hold deg til ett uttak av gangen til saken er avsluttet.
- Sjekk om en pågående kontroll av dokumenter blokkerer uttaket.
Kontakt support hvis uttaket har stått uendret lenge etter at kontrollen er fullført og ingen melding forklarer hvorfor.
Skriv passordet for hånd, hold navn og adresse lik dokumentene og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene.