Te uiti la ecranul cu eroarea „conexiune esuata” sau la bonusul care nu apare in cont, iar cauza este aproape mereu una simpla: un pas de securitate sau o setare a dispozitivului tau. Iata cum rezolvi pe rand fiecare situatie, fara sa pierzi timp cautand in alte parti.
Jocurile nu se incarca pe telefon
Vezi jocul care ramane pe ecranul de incarcare sau primesti o pagina alba.
- Semnal slab sau Wi-Fi instabil
- Browserul tine date vechi de pe site
- Modul economisire baterie restrictioneaza elementele vizuale
- VPN sau proxy care blocheaza conexiunea
- Versiunea browserului este veche
- Inchide alte file si aplicatii care consuma internetul.
- Reincarca pagina dupa ce ai comutat datele mobile si Wi-Fi-ul.
- Sterge cache-ul si cookie-urile din setarile browserului.
- Dezactiveaza modul economisire a energiei pentru site-ul Stanleybet.
- Opreste VPN-ul, daca il folosesti, si incearca din nou.
- Actualizeaza browserul la ultima versiune disponibila.
- Foloseste modul incognito pentru a verifica daca problema persista.
- Reseteaza conexiunea de retea a telefonului.
- Daca niciun pas nu ajuta, contacteaza suportul cu un mesaj despre paginile care nu se incarca.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Ai facut prima depunere, dar sectiunea de bonusuri arata zero.
- Nu ai activat oferta inainte de depunere
- Codul bonus nu a fost introdus corect
- Depunerea nu indeplineste conditia minima de suma
- Contul nu era verificat la momentul depunerii
- O alta promotie era deja activa
- Verifica daca ai bifat casuta de participare la promotie.
- Introdu din nou codul, fara spatii si cu literele exacte.
- Citeste conditia de suma minima din descrierea ofertei; daca nu ai atins-o, mai faci o depunere.
- Confirma ca documentele de identitate au fost trimise inainte de depunere.
- Deconecteaza-te si reconecteaza-te pentru a actualiza starea bonusului.
- Asteapta pana cand depunerea este complet procesata, nu doar afisata.
- Pastreaza o captura de ecran cu mesajul de depunere reusita.
- Verifica sectiunea de notificari din contul tau, acolo apar uneori bonusurile.
- Daca ai activat alta promotie, termina conditiile acelei oferte inainte sa ceri alta.
- Dupa 24 de ore de la depunere, daca bonusul tot nu apare, trimite o cerere la suport. Pe www.stanleybet-ro.net gasesti datele de contact directe.
Verificarea identitatii este blocata sau documentele au fost respinse
Primesti un mesaj cu „documente respinse” si contul ramane restrictionat.
- Fotografia este neclara sau cu sclipiri
- Documentul este expirat
- Numele de pe document nu coincide cu cel de pe cont
- Adresa de pe factura nu corespunde cu cea inregistrata
- Fisierul depaseste dimensiunea acceptata
- Fa poze noi in lumina naturala, fara blitz, cu toate colturile vizibile.
- Foloseste un document de identitate valabil, nu o copie dupa un ecran.
- Scrie numele tau exact ca in act, inclusiv diacriticele.
- Alege factura de utilitati sau extrasul bancar cu data mai recenta de 3 luni.
- Asigura-te ca adresa de pe factura este aceeasi cu cea din cont.
- Comprima poza sau transform-o in PDF daca nu se incarca.
- Trimite din nou documentele, dupa ce ai corectat erorile de mai sus.
- Asteapta raspunsul de confirmare, de obicei in aceeasi zi lucratoare.
- Daca documentul a fost respins pentru o a doua oara, suna la suport pentru a cere motivul exact.
- Nu crea un cont nou; acest lucru blocheaza definitiv verificarea.
Retragerea este in asteptare mai mult decat de obicei
In istoricul tau, retragerea apare cu statutul „procesata”, dar banii nu au ajuns inca.
- Verificarea contului nu este complet finalizata
- Metoda de retragere aleasa are propria durata de procesare
- Nu ai jucat suma depusa de cel putin o data
- Datele bancare sau portofelul electronic au carnețel gresit
- Depunerile si retragerile nu folosesc aceeasi metoda
- Confirma ca ai primit notificarea de verificare reusita in cont.
- Selecteaza aceeasi metoda pe care ai folosit-o la depunere.
- Verifica numarul de card sau adresa portofelului electronic, o cifra gresita intarzie totul.
- Joaca o mana sau un spin cu suma depusa, daca nu ai facut-o deja.
- Citeste din istoricul tranzactiei daca statusul s-a schimbat in „completata”.
- Intreaba banca ta daca exista plati in asteptare, pentru ca un mic de intarziere poate fi extern.
- Nu anula retragerea decat daca ai o eroare clara, pentru ca reluarea procesului ia timp.
- Pastreaza ID-ul retragerii, ti-l va cere suportul.
- Daca au trecut mai mult de 72 de ore de la procesare, contacteaza suportul cu ID-ul si data exacta.
- Eventual, alege o retragere catre un portofel electronic pentru data viitoare, deoarece este mai rapida.
Cel mai important pas este sa iti verifici contul imediat dupa inregistrare, inainte de prima depunere. Asa eviti trei sferturi din problemele legate de bonusuri si retrageri.