Épp a Sportaza mobilos felületén próbál meg bejelentkezni, de a gomb nem reagál, vagy a befizetés után nem látja az összeget az egyenlegén. A legtöbb esetben a hálózat, a böngésző gyorsítótára vagy egy elakadt ellenőrzés áll a háttérben.
Mobil betöltési hibák a Sportaza oldalán
A telefonon a játékok vagy az oldal egyes részei nem töltődnek be, esetleg fehér képernyőt vagy fagyást tapasztal. A leggyakoribb okok a következők:
- gyenge vagy instabil mobilnet, illetve váltás Wi-Fi és mobiladat között;
- a böngészőben felgyűlt gyorsítótár vagy elavult sütik;
- telepített hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő, amely blokkolja a szkripteket;
- elavult böngészőverzió a telefonon;
- túl sok megnyitott lap, amely elfogyasztja a memóriát.
Ha a hiba a sportaza hu oldalán jelentkezik, először a hálózatot ellenőrizze. A következő lépésekkel próbálkozhat:
- Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbálja mobiladattal; vagy fordítva, ha épp mobilon netezik.
- Nyissa meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését, és törölje a sütiket is.
- Zárja be a felesleges lapokat, és indítsa újra a böngészőt.
- Tiltsa le ideiglenesen a hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházából.
- Próbáljon másik böngészőt, például a beépített böngésző helyett egy másikat.
- Ha a www.sportazacasino.co.hu oldalán a játékok továbbra sem indulnak, jelentkezzen be, és nézze meg, hogy a sportaza login után a főoldal betölt-e.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a magán DNS-t, ha használ ilyet.
- Ellenőrizze, hogy a telefon tárhelye nem telt-e meg.
- Indítsa újra a telefont, és próbálja újra.
- Ha más weboldalak is lassan töltődnek, a hálózat a hibás; várjon, vagy keressen másik hálózatot.
- Próbálja ki a böngésző inkognitó módját, hogy kizárja a kiegészítők hatását.
- Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha a fenti lépések után sem javul a helyzet, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával és a telefon típusával.
Ha a hiba több napja fennáll, és más oldalak rendben betöltenek, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Befizetés eltűnt a Sportaza egyenlegéről
A banki értesítés szerint a pénz elkelt, de a sportaza casinón az egyenleg nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- a bank még nem küldte tovább az összeget, ezért a tranzakció függőben van;
- a befizetés egy másik pénztárcába vagy számlára irányult, mint amit a kaszinó vár;
- hiányos vagy eltérő adatok a befizetésnél;
- a befizetés összege alacsonyabb, mint az adott mód minimuma;
- a rendszer átmenetileg nem dolgozta fel a tranzakciót.
Először nézze meg a banki tranzakció részleteit, és jegyezze fel a dátumot, összeget és a kedvezményezettet. Ezután tegye a következőket:
- Nyissa meg a kaszinó pénztár oldalát, és nézze meg a függőben lévő befizetések listáját.
- Ha ott látja a tranzakciót, várjon egy rövid ideig, amíg feldolgozzák.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek-e a regisztrált adataival.
- Ha a banki értesítés és a pénztár állapota eltér, készítsen képernyőképet mindkettőről.
- Lépjen kapcsolatba a bankjával, és kérdezze meg, hogy a tranzakciót továbbították-e.
- Ha a bank azt mondja, hogy a pénz átment, és a kaszinó nem látja, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az üzenetben adja meg a tranzakció azonosítóját, az összeget és a befizetés időpontját.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg a régi ügye nem rendeződött, mert duplán terhelheti magát.
- Ha a befizetés egy kártyáról történt, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes-e.
- Ha feltöltési problémát lát a pénztárban, próbálja újra bejelentkezni.
- Ha a sportaza login oldalon hibaüzenetet kap, először azt oldja meg, mert a pénztár csak bejelentkezve működik.
- Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatásán keresztül indult, annak az oldalnak a státuszát is nézze meg.
- Ha a befizetés után bónuszt is igényelt, és a bónusz aktív, a befizetés jóváírása ettől még megtörténik, de az egyenleg csak a bónusz feltételei szerint használható.
- Ha a bank visszaigazolta a terhelést, de a kaszinó nem igazolja a jóváírást, kérjen írásos visszaigazolást mindkét oldaltól.
- Ha az ügyfélszolgálat sem találja a befizetést, kérje meg őket, hogy vizsgálják ki a tranzakciós naplót.
Ha a befizetés több mint egy munkanapja függőben van, és a bank már terhelte az összeget, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Bejelentkezés és zárolt fiók a Sportaza-n
A sportaza login oldalon a jelszó vagy a felhasználónév hibás üzenetet kap, esetleg a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok:
- elírta a felhasználónevet vagy a jelszót;
- több egymást követő sikertelen próbálkozás után a rendszer zárolta a fiókot;
- a böngésző egy régi munkamenetet tárol;
- a fiók adatai eltérnek a regisztrációnál megadottaktól;
- a fiókot biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztették.
Először ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a megfelelő billentyűzetkiosztást használja-e. Ezután:
- Próbáljon meg bejelentkezni inkognitó ablakban, hogy kizárja a régi munkamenetet.
- Ha nem emlékszik a jelszóra, használja a jelszó-emlékeztetőt.
- Az emlékeztető emailben vagy SMS-ben érkezik; ellenőrizze a spam mappát is.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Várjon egy rövid ideig, majd próbálja újra.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az üzenetben adja meg a felhasználónevét és a regisztrált email-címét.
- Ne küldje el a jelszavát az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan, és utána próbálja újra.
- Ha a bejelentkezés után a sportaza hu oldal nem tölt be, először a mobil betöltési hibáknál leírt lépéseket alkalmazza.
- Ha a fiókja zárolását biztonsági okokból rendelték el, az ügyfélszolgálat kérhet további igazolást.
- Ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, ellenőrizze, hogy a regisztrált email-cím helyes-e.
- Ha a fiókja több személyhez kötődik, az ügyfélszolgálat vizsgálatot indíthat.
- Ha a bejelentkezés továbbra sem sikerül, kérjen manuális segítséget az ügyfélszolgálattól.
Ha a fiók zárolása miatt nem tud belépni, és a jelszó-emlékeztető sem működik, írjon az ügyfélszolgálatnak.
KYC ellenőrzés elakadása és elutasított dokumentumok
A sportaza hu oldalán a KYC folyamat közben azt látja, hogy a dokumentum állapota napokig nem változik, vagy elutasították. A leggyakoribb okok:
- a feltöltött kép homályos, vágott vagy tükrözött;
- a dokumentum lejárt;
- a személyi igazolvány és a lakcímkártya adatai nem egyeznek;
- a feltöltött fájl formátuma nem támogatott;
- a dokumentumon szereplő név eltér a regisztrált névtől.
Először nézze meg, hogy a feltöltött képek olvashatók-e, és hogy minden sarok látszik-e. Ezután:
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, élesen.
- Ügyeljen arra, hogy a teljes dokumentum a képen legyen, ne takarja semmi.
- Töltse fel a képet a megfelelő helyre a KYC felületen.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb újítsa meg, és az újat töltse fel.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrált neve pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplő névvel.
- Ha a név eltér, jelezze az ügyfélszolgálatnak, és kérje az adatok módosítását.
- Ha a rendszer nem fogadja el a fájlt, próbáljon másik formátumban feltölteni.
- Ha a feltöltés után sem változik az állapot, ne töltse fel ugyanazt a dokumentumot többször, mert az lassíthatja a feldolgozást.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát, és annak megfelelően javítsa a képet.
- Ha a lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek, mindkettőt töltse fel, és jelölje, melyik melyik.
- Ha a KYC-t egy harmadik fél végzi, az ő oldalukon is ellenőrizheti az állapotot.
- Ha a sportaza login után a KYC felület nem nyílik meg, próbáljon másik böngészőt.
- Ha a dokumentum feltöltése közben megszakad a kapcsolat, töltse fel újra.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, kérdezzen rá az ügyfélszolgálatnál.
- Ha minden dokumentum rendben van, de a KYC mégis elakad, kérjen kézi felülvizsgálatot.
Ha a KYC állapota egy munkanap után sem változik, és a dokumentumai egyértelműek, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: mindig ugyanazon az eszközön és böngészőben jelentkezzen be, és a befizetés előtt ellenőrizze, hogy a pénztárban ugyanazok az adatok szerepelnek, mint a regisztrációnál.