Du trykker på «Registrer deg» og får en feilmelding om at feltet er ugyldig, eller at kontoen ikke kan opprettes. Den vanligste årsaken er at opplysningene ikke samsvarer med det som står i banken eller på ID-en din.
Innskudd som ikke er kommet inn på kontoen
Du har overført penger, men saldoen på Bigboost står fortsatt på det samme. Pengene har forlatt banken, men har ikke nådd spillkontoen.
- Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller med feil referanse.
- Banken din har godkjent overføringen, men den er ikke bokført ennå.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken eller hos Bigboost.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Logg inn på Bigboost og sjekk saldoen på nytt etter noen minutter.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om overføringen er reservert eller gjennomført.
- Kopier referansen fra banken og sammenlign med den du fikk på skjermen.
- Gå tilbake til innskuddssiden og velg samme betalingsmåte som du brukte.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med valutaen på kontoen din.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i referansefeltet.
- Prøv å oppdatere siden og logg inn på nytt.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddssiden.
- Noter tidspunktet for overføringen og beløpet du sendte.
Kontakt support hvis pengene fortsatt ikke er synlige etter at banken har bokført overføringen, og legg ved skjermbildene.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Transaksjonen blir avvist før den er behandlet.
- Beløpet overstiger den maksimale grensen for din konto.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er mulig.
- Bytt til en betalingsmåte som passer for beløpet du vil overføre.
- Logg inn på Bigboost og se om det ligger en melding om kontobegrensning.
- Last opp gyldig ID hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Ta skjermbilde av avvisningen og lagre den sammen med kontoutskriften.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto, eller hvis du ikke får en forklaring på avvisningen.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på bankkontoen. Uttaket er registrert, men ikke ferdig behandlet.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Identiteten din er ikke fullt bekreftet ennå.
- Du har nylig endret betalingsmåte eller kontoopplysninger.
- Det pågår en sikkerhetssjekk av kontoen din.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for uttaket, for eksempel omsetningskrav.
- Logg inn på Bigboost og åpne transaksjonshistorikken.
- Se om statusen er «ventende» eller «behandles».
- Sjekk om du har fått en melding om at dokumentasjon mangler.
- Last opp gyldig ID og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Bekreft at navnet på kontoen din stemmer med navnet på Bigboost-kontoen.
- Se etter om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Prøv å logge inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen i historikken.
- Noter datoen du ba om uttaket og beløpet.
- Vent til support har svart før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen, og oppgi referansen til uttaket.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Bigboost registrering i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret gamle data eller fordi tilkoblingen er ustabil.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi i nettleseren.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Bigboost.
- Slå av eventuelle annonseblokkere for siden.
- Bytt fra mobilnett til trådløsnett, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av personvernmodus midlertidig og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Test om et enkelt spill laster, eller om hele siden er treg.
Kontakt support hvis bare spillene feiler mens resten av siden fungerer, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke bokført ennå | Sammenlign kontoutskriften med innskuddssiden |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen for kontoen | Les meldingen og noter hvilken grense som gjelder |
| Uttak avvises | Uttaket er større enn tillatt for betalingsmåten | Sjekk grensen for valgt betalingsmåte |
| Uttak står som ventende | Identiteten er ikke fullt bekreftet | Se om du har fått beskjed om å laste opp ID |
| Siden laster ikke på mobil | Nettleseren har lagret gamle data | Tøm buffer og informasjonskapsler for Bigboost |
De fleste forsinkelser skyldes at opplysningene i banken og på kontoen ikke stemmer overens. Når du har lastet opp gyldig ID på forhånd, går både innskudd og uttak raskere gjennom. Bruk alltid samme navn og valuta som i banken når du registrerer deg. Har du en big boost casino login som ikke fungerer, kan det være lurt å nullstille passordet før du prøver på nytt. En bigboost casino promo code må legges inn før du bekrefter innskuddet, ellers blir den ikke registrert. For spillere i bigboost norge er det ekstra viktig at adressen og landet på kontoen stemmer med det banken har registrert. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.
Bruk samme navn, adresse og valuta på Bigboost som i banken din, og last opp ID-en din før du gjør ditt første uttak.