Du loggede ind og så din saldo uændret, selvom du havde aktiveret en bonus – eller din konto blev låst efter flere forsøg. Den mest almindelige årsag er, at bonuskoden ikke blev indløst korrekt, eller at login-oplysningerne var forkerte.
Login-problemer eller låst konto
Du ser en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at adgangskoden er forkert.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- For mange mislykkede login-forsøg
- Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn
- Cookies eller cache i browseren forstyrrer
- 2FA (to-faktor-godkendelse) er aktiveret, og du indtaster ikke koden
- Gå til login-siden og klik på „Glemt adgangskode“. Følg vejledningen for at nulstille den.
- Tjek din e-mail for en bekræftelse, hvis du har anmodet om nulstilling – nogle gange ryger den i spam.
- Hvis kontoen er låst på grund af for mange forsøg, skal du vente 30 minutter, før du prøver igen.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne i din browser.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognitotilstand.
- Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at adgangskoden skrives korrekt.
- Har du 2FA aktiveret? Hent koden fra din autentificerings-app, og indtast den.
- Brug den officielle hjemmeside direkte – undgå tredjepartslinks.
- Hvis trinene ikke virker, skal du kontakte support via chat eller e-mail. De kan låse kontoen op inden for kort tid.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du foretog en indbetaling, men bonussen eller free spins dukkede ikke op på kontoen.
- Du indtastede ikke bonuskoden ved indbetalingen
- Minimumsindbetalingsbeløbet blev ikke opfyldt
- Bonussen krævede et bestemt spil, som du ikke spillede
- Din konto var allerede oprettet, og du brugte et tilbud til nye spillere
- Free spins udbetales først efter en bestemt runde eller tid
- Tjek din e-mail eller bonussiden på din 888 konto for at se, om tilbuddet kræver en kode.
- Hvis du ikke brugte en kode, kan du prøve at kontakte support og oplyse, hvilket tilbud du forsøgte at bruge.
- Find 888 Casino bonus på 888 dk casino for at se de nøjagtige betingelser for din indbetaling.
- Gå til „Min konto“ og vælg fanen „Bonusser“ – her vises alle aktive og afventende bonusser.
- Kontrollér, at din indbetalingsmetode er godkendt til 888 casino velkomstbonus – nogle metoder er undtaget.
- Spil et spin på det spil, der er angivet i tilbuddet, hvis 888 casino free spins skal aktiveres ved spil.
- Vent op til 24 timer; nogle free spins bliver først krediteret dagen efter.
- Læs betingelserne i din konto: hvis omsætningskravet ikke er opfyldt, kan bonussen være skjult, men ikke mistet.
- Kan du stadig ikke se bonussen? Kontakt support med dit brugernavn og en skærmdump af indbetalingen.
Udbetaling hænger eller er forsinket
Du anmodede om en udbetaling, men pengene er ikke nået frem efter flere dage.
- Indbetalingen er under verifikation (endnu ikke bekræftet)
- Du har ikke gennemført KYC (identitetskontrol)
- Udbetalingsmetoden har længere behandlingstid end forventet
- Du har aktive bonusser, der først skal omsættes
- Udbetalingen overstiger et bestemt beløb og kræver godkendelse
- Log ind og gå til sektionen „Udbetaling“ for at se status – der står ofte „Afventer“ eller „Behandles“.
- Tjek din e-mail for anmodning om dokumenter til KYC. Hvis du har fået en e-mail, skal du sende dokumenterne med det samme.
- Har du aktive bonusser? Gå til „Bonusser“ og se om omsætningskravet er opfyldt. Hvis ikke, er udbetalingen blokeret.
- Vælg den samme udbetalingsmetode, som du brugte til indbetaling – nogle metoder tillader kun udbetaling til samme sted.
- Kontrollér, at alle spil er afsluttet; igangværende spil kan forsinke.
- Vent 1-2 hverdage, før du kontakter support. Mange udbetalinger behandles inden for dette tidsrum.
- Hvis du har spillet med bonuspenge, skal du tjekke, om du har gennemført antal spil, der kræves.
- Prøv at genstarte din browser og log ind igen – nogle gange opdateres status først efter genindlæsning.
- Stadig ikke set pengene? Kontakt support og oplys dit brugernavn, beløb og dato for anmodningen.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast
Du har sendt dokumenter, men de vises som „Afvist“ eller „Afventer“ i flere dage.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller i forkert format
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Du har sendt samme dokument to gange i stedet for to forskellige (f.eks. pas og adressebevis)
- Der er gået for lang tid, og dokumentet er udløbet
- Systemet har en teknisk fejl, eller manuel gennemgang tager længere tid
- Log ind og gå til „Verifikation“ eller „KYC“ under din profil for at se status.
- Tjek, hvilke dokumenter du har sendt, og om der står en fejlbesked.
- Tag nye billeder: sørg for god belysning, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten kan læses.
- Brug kun PDF, JPEG eller PNG – aldrig skærmdumps, da de ofte afvises.
- Kontrollér, at navnet på dokumentet står nøjagtigt som på kontoen – inklusive mellemnavne.
- Send to forskellige dokumenter: ét for ID (pas, kørekort) og ét for adresse (f.eks. bankbrev eller regning).
- Vent 24 timer efter genindsendelse – manuel godkendelse tager typisk en dag.
- Hvis dokumentet er afvist på grund af udløbsdato, skal du bruge et gyldigt dokument.
- Kan du ikke se mulighed for at sende nyt? Kontakt support og forklar, at du gerne vil genindsende.
En enkel vane, der sparer dig mange frustrationer: tjek altid din e-mail (også spam-mappen) efter en indbetaling, så du fanger eventuelle bonuskoder eller KYC-anmodninger tidligt.