Staat je opname al dagen op ‚in behandeling‘ of krijg je je account niet meer in? Dat komt vaak doordat een controle door KYC nog niet is afgerond of doordat je saldo niet is bijgewerkt. Hieronder lees je per situatie wat je zelf kunt doen.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname al een tijd op ‚in behandeling‘ staat en het bedrag nog niet op je rekening is bijgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- Je hebt sinds je laatste storting niet opnieuw gespeeld, waardoor een bonusvoorwaarde nog openstaat.
- De betaalgegevens die je hebt opgegeven wijken af van de gegevens op je account.
- Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke speelactiviteit.
- Je bank heeft de opname nog niet verwerkt.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of de status nog steeds op ‚in behandeling‘ staat.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
- Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken, zoals je adres.
- Zorg dat je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je paspoort of ID.
- Speel je nog met een bonus? Rond dan eerst de bijbehorende speelvoorwaarden af.
- Controleer of de rekening waar je naar laat uitbetalen op jouw naam staat.
- Maak een schermafbeelding van de opnamestatus met datum en tijd.
- Wacht tot de aangegeven termijn is verstreken voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na die termijn niet is gewijzigd.
- Stuur je schermafbeelding en je spelersnummer mee in je bericht.
- Vraag om een uitleg over de reden van de vertraging.
Neem contact op met de klantenservice zodra de opgegeven termijn is verstreken zonder dat de status is veranderd.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden geüpload.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een origineel document.
- De gegevens op je account zijn onvolledig, waardoor de controle niet kan worden afgerond.
- Open het verificatiegedeelte van je account en bekijk welke documenten ontbreken.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
- Zorg dat je gezicht en de tekst op hetdocument scherp zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Vul ontbrekende adresgegevens aan in je profiel.
- Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Noteer de datum waarop je het document hebt geüpload.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na de aangegeven termijn nog niet is beoordeeld.
- Vermeld in je bericht welk document je hebt geüpload en wanneer.
- Vraag welke specifieke eis niet werd gehaald als een document opnieuw wordt afgekeurd.
- Volg die aanwijzing op en dien één nieuw document in.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring of uitleg hebt ontvangen.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je rekening is afgegaan, maar je saldo op de casinosite is niet bijgewerkt.
- De betaling is nog onderweg en de casinosite heeft het bedrag nog niet ontvangen.
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd of ter controle vastgehouden.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
- De storting is gedaan terwijl je account nog niet volledig was geverifieerd.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Vernieuw de pagina van je casinosaaldo en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
- Bewaar het transactienummer en de datum van de afschrijving.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer als het eerste bedrag nog niet op je saldo staat.
- Controleer of je betaalmethode op jouw naam staat en of je die eerder hebt gebruikt.
- Rond je KYC af als dat nog niet is gebeurd.
- Neem contact op met de klantenservice van Betmgm registreren als je saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.
- Stuur je transactienummer en een afbeelding van je bankafschrift mee.
- Vraag of de storting bij de provider bekend is.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
- Dien pas een nieuwe storting in als de vorige is teruggevonden of verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na verwerking nog altijd niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na mislukte pogingen
Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je vult een verouderd wachtwoord in of je toetsenbord staat op een andere taal.
- Je capsule-lock of speciale tekens worden anders ingevoerd dan bij het aanmaken.
- Er zijn te veel mislukte inlogpogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie achter je naam staat.
- Typ je wachtwoord in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
- Zet je toetsenbord op de juiste taal en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie ‚wachtwoord vergeten‘ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je opnieuw probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw; dat verlengt de blokkade.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht over je account.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen herstellink ontvangt.
- Vermeld je spelersnummer en het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd.
- Vraag of er een beveiligingscontrole op je account loopt.
- Volg de stappen die de klantenservice je geeft om je account te ontgrendelen.
- Log daarna in en wijzig je wachtwoord opnieuw als dat wordt gevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de herstelstappen nog steeds geen toegang hebt.
Rond je KYC direct na je registratie af en gebruik altijd dezelfde naam en betaalgegevens als op je identiteitsbewijs. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.