Ja noklikšķināsiet uz „Apstiprināt iemaksu“ bez iepriekšējas pārbaudes, nauda var pazust ceļā starp banku un spēles kontu, un ekrānā parādīsies tukšs atlikums. Biežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl tiek apstrādāts vai arī iemaksa veikta ar citu maksājuma metodi, nekā norādīts kontā.
Iemaksa no bankas izgāja, bet kazino atlikumā nav
Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda norakstīta, bet 11.lv kazino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Šāda situācija rodas, ja maksājums vēl tiek apstrādāts vai arī darījums tika noraidīts pēc bankas apstiprinājuma.
- Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino sistēmu.
- Iemaksa veikta ar maksājuma metodi, kas nav saistīta ar jūsu spēles kontu.
- Darījums ir aizturēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
- Konts nav pilnībā apstiprināts, tāpēc iemaksa tiek aizturēta.
- Ievadīts nepareizs konta numurs vai atslēgvārds.
- Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet, vai darījuma statuss ir „izpildīts“, nevis „gaida“.
- Pārliecinieties, ka iemaksa veikta tieši uz 11.lv norādīto kontu, nevis citu.
- Pagaidiet dažas minūtes un atsvaidziniet kazino atlikumu lapā.
- Ja nauda joprojām nav redzama, atveriet darījumu vēsturi kazino profilā.
- Saglabājiet bankas maksājuma apstiprinājumu kā pierādījumu.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
- Ja esat izmantojis vairākas valūtas, pārliecinieties, ka iemaksa veikta tajā pašā valūtā.
- Atkārtoti neveiciet to pašu iemaksu, kamēr nav skaidrs iepriekšējās statuss.
- Ja iemaksa tika veikta ar karti, pārbaudiet, vai tā nav bloķēta starptautiskiem maksājumiem.
- Ja maksājums tika noraidīts, banka to atmaksās, bet tas var aizņemt laiku.
- Pārbaudiet, vai esat ievērojis visus nosacījumus, kas saistīti ar iemaksas veikšanu.
- Ja pēc visiem soļiem nauda nav ieradusies, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma ID un bankas apstiprinājumu.
Ja esat pārliecinājies, ka bankas pārskaitījums ir izpildīts, bet kazino atlikums joprojām ir tukšs, vērsieties pie 11 lv atbalsta komandas, norādot darījuma identifikatoru un iemaksas laiku.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti
Pēc pirmās iemaksas spēlētājs sagaida bonusu, bet kontā tas neparādās. Iemesls bieži ir tas, ka bonuss nav aktivizēts pirms iemaksas vai arī iemaksa neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas veikšanas.
- Iemaksa veikta ar metodi, kas nav iekļauta bonusa piedāvājumā.
- Bonusa aktivizēšana notiek tikai pēc tam, kad iemaksa ir apstiprināta.
- Jau ir aktīvs cits bonuss, kas bloķē jauna saņemšanu.
- Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm, nevis visam kazino.
- Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai tur ir neaktivizēts piedāvājums.
- Ja bonuss ir redzams, noklikšķiniet uz tā, lai to aktivizētu.
- Pārbaudiet, vai esat veicis iemaksu pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms.
- Ja izmantojāt bonusa kodu, pārliecinieties, ka tas ievadīts pareizi un bez atstarpēm.
- Apskatiet bonusa noteikumos, kuras iemaksas metodes tiek pieņemtas.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cita aktīva bonusa, kas jāpabeidz vispirms.
- Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, atveriet norādīto spēli un pārbaudiet griezienu skaitu.
- Ja griezieni nav redzami, pārlādējiet spēli vai pieteikties no jauna.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kurā veicāt iemaksu.
- Ja bonusa statuss ir „gaida“, pagaidiet, līdz tas tiek apstiprināts.
- Ja pēc visiem soļiem bonuss nav parādījies, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot bonusa nosaukumu un iemaksas laiku.
Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot bonusa koda nosaukumu un iemaksas apstiprinājumu.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksa ir statusā „gaida“ vai „apstrādē“, un nauda kontā neienāk. Biežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai bonusa nosacījumu neizpilde.
- Konta verifikācija nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Bonusa derīguma termiņš nav beidzies vai derīguma nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.
- Maksājuma metode atbalsta tikai iemaksas, nevis izmaksas.
- Izmaksa ir iesaldēta drošības pārbaudes dēļ.
- Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu profilā.
- Ja verifikācija nav pabeigta, augšupielādējiet pieprasītos dokumentus.
- Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz bonusa noteikumos atļauto.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet tās statusu.
- Ja statuss ir „gaida“, pagaidiet, līdz tas mainīsies uz „apstrādē“.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Ja izmaksas metode nav pieejama, izvēlieties citu, kas ir jūsu vārdā.
- Pārbaudiet, vai neesat pieprasījis izmaksu uz kontu, kas nav jūsu.
- Ja izmaksa joprojām gaida, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot izmaksas ID.
- Ja esat saņēmis lūgumu iesniegt papildu dokumentus, izpildiet to nekavējoties.
Ja izmaksa joprojām ir iesaldēta pēc visu dokumentu iesniegšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot izmaksas identifikatoru.
Vietne vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Spēlētājs atver 11.lv latvija vietni telefonā, bet lapa iestrēgst, spēles neielādējas vai ekrāns paliek balts. Visbiežākais iemesls ir vājš interneta savienojums vai pārlūka kešatmiņa.
- Interneta savienojums ir nestabils vai ļoti lēns.
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar veciem datiem.
- Vietne tiek atvērta vecā pārlūka versijā.
- Spēles logs ir bloķēts, jo pārlūks neļauj uznirstošos logus.
- Telefona operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Ja savienojums ir vājš, pārslēdzieties uz stabilāku tīklu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet citas atvērtās programmas, kas varētu izmantot atmiņu.
- Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
- Pārbaudiet, vai pārlūks nebloķē uznirstošos logus.
- Atveriet spēli jaunā pārlūka cilnē, nevis vecajā.
- Ja spēle joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūku.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartējiet telefonu un mēģiniet vēlreiz.
- Ja problēma saglabājas tikai vienā spēlē, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot spēles nosaukumu un telefona modeli.
Ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neielādējas, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot spēles nosaukumu un pārlūka versiju.
Vienkāršs ieradums, kas palīdz izvairīties no vairuma šo problēmu: pirms jebkuras iemaksas vai bonusa aktivizēšanas pārbaudiet darījuma statusu bankā un bonusa nosacījumus savā kontā.