Du sitter foran skjermen og ser at innskuddet ble avvist, eller at bonusen mangler på kontoen. Det vanligste er at en betingelse på kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at du har nådd en grense.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er avvist eller at grensen er nådd når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut på en dag eller over tid.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du har valgt et betalingsalternativ som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak etter at bonusen er brukt.
- Logg inn på kontoen din og se på kontosaldoen for å sjekke hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
- Finn frem til grenseoversikten på kontoen din og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Hvis du har nådd en grense, vent til grensen åpner seg igjen før du prøver på nytt.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt for kontoen din.
- Kontroller at du har valgt et betalingsalternativ som støtter beløpet du vil overføre.
- Se etter meldinger på kontosiden om midlertidige begrensninger.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk at du har oppfylt vilkårene for å ta ut gevinsten.
- Prøv igjen senere hvis du nettopp har gjort en annen transaksjon, siden noen grenser gjelder per tidsrom.
- Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, kontakt support med detaljer om transaksjonen.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusbeløpet eller gratisspinnene ikke dukker opp på kontoen etter at du har oppfylt vilkårene. Det skyldes ofte at bonusen ikke er aktivert eller at et vilkår ikke er oppfylt.
- Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før du satte inn penger.
- Du har brukt et betalingsalternativ som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen din.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg eller logget inn på riktig måte.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere gratisspinnene.
På den offisielle siden til Rainbet offisiell side finner du bonusoversikten der du kan se hvilke bonuser som er tilgjengelige for deg.
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller allerede brukt.
- Kontroller at du valgte bonusen før du gjorde innskuddet.
- Hvis bonusen ikke er aktivert, se om du kan aktivere den manuelt fra oversikten.
- Sjekk at betalingsalternativet du brukte er godkjent for bonusen.
- Hvis du har hatt en velkomstbonus tidligere, kan du ikke få den samme bonusen igjen.
- Se etter en egen side for gratisspinn og kontroller at de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Hvis du har brukt bonusen, sjekk at du har oppfylt vilkårene for å låse opp gevinsten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, noter ned hvilken bonus du prøvde å aktivere og når.
- Kontakt support med disse opplysningene hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support hvis bonusen ikke er kreditert etter at du har bekreftet at du oppfylte vilkårene og aktiverte den riktig.
Identitetsbekreftelse (KYC) er stuck eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får melding om at dokumentene er avvist. Det skjer ofte fordi bildene er uklare eller fordi dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, kuttet eller har dårlig lys.
- Dokumentet viser ikke alle hjørnene eller er delvis skjult.
- Opplastingen ble avbrutt eller filen er i et format som ikke støttes.
- Informasjonen i dokumentet stemmer ikke med opplysningene du registrerte.
- Du har sendt inn et dokument som har utløpt eller som ikke er gyldig som identifikasjon.
- Logg inn på kontoen din og gå til siden for identitetsbekreftelse.
- Se hvilken status kontrollen har og om det står hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
- Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med det du skrev da du registrerte deg.
- Hvis du har fått avvist et dokument, les meldingen om hvorfor det ble avvist.
- Send inn et annet gyldig dokument hvis det første ikke godkjennes.
- Vent på at kontrollen blir behandlet før du laster opp flere dokumenter.
- Hvis statusen ikke endrer seg, noter ned når du lastet opp dokumentene.
- Kontakt support hvis kontrollen har stått stille lenge eller du ikke forstår avvisningen.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som ventende eller under behandling, og det går ikke videre. Det hender at uttaket venter på en kontroll eller på at du skal bekrefte noe på kontoen.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket kan ikke godkjennes.
- Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
- Uttaket er satt på vent fordi kontoen din er under en rutinekontroll.
- Du har valgt et uttaksalternativ som krever ekstra bekreftelse.
- Du har nylig endret kontoinformasjon, og uttaket venter på at endringen skal bekreftes.
- Logg inn på kontoen din og gå til uttaksoversikten.
- Se hvilken status uttaket har, og om det står noe om hva som mangler.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen din er fullført.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om du har oppfylt vilkårene for uttak.
- Se etter meldinger på kontosiden om at uttaket venter på noe fra deg.
- Hvis du har endret kontoinformasjon nylig, vent til endringen er bekreftet.
- Bekreft uttaket på nytt hvis det står at det venter på bekreftelse.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Hvis uttaket fortsatt står som ventende, noter ned når du sendte forespørselen.
- Kontakt support med opplysningene hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at identiteten er godkjent og at ingen bonus blokkerer.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Grense for innskudd er nådd | Se grenseoversikten på kontoen |
| Bonus mangler | Bonusen er ikke aktivert | Åpne bonusoversikten og se status |
| KYC står fast | Uklare dokumenter | Last opp nye bilder med god belysning |
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet | Sjekk status for identitetsbekreftelse |
| Uttak avvises | Aktiv bonus blokkerer uttak | Se om bonusvilkårene er oppfylt |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen, men problemet vedvarer, er det lurt å samle informasjon om transaksjonen. Noter ned hva du prøvde å gjøre, når du gjorde det og hvilken melding du fikk. Da kan support lettere se hva som har skjedd. Husk at noen kontroller bare kan løses av support, fordi de krever manuell behandling. Ved uttak er det ekstra viktig at identiteten er bekreftet først, siden uttaket ellers blir stående. Hvis du har en aktiv bonus, må du også passe på at du ikke prøver å ta ut før vilkårene er oppfylt. På den måten unngår du at uttaket blir avvist eller satt på vent.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og aktivere bonusen før du gjør innskudd eller uttak.