Du tror at MrGreen offisiell side alltid fungerer feilfritt, men møter i stedet en svart skjerm eller en feilmelding som koster deg både tid og spilleglede. Den vanligste årsaken er at nettleseren på mobilen holder på gamle data som ikke samsvarer med innholdet på den offisielle siden.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en snurrende hjul eller en feilmelding der spillet skulle begynne.
- Utdatert nettleser eller manglende støtte for spillteknologien.
- Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt.
- Ustabilt nettverk eller begrenset datamengde.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
- For mange faner eller apper som kjører samtidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av utvidelser og personvernmodus midlertidig.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi eller mobildata med god dekning.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start nettleseren på nytt og åpne mr green norge på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru telefonen helt av og på for å nullstille nettverket.
- Logg inn på nytt og start spillet fra spillbiblioteket.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Bonus eller free spins som ikke er registrert
Du har fullført et innskudd eller en kampanje, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er borte.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke i det hele tatt.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne bonussenteret og se om tilbudet fortsatt venter på aktivering.
- Sjekk at du brukte riktig kampanjekode da du satte inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
- Se om en annen aktiv bonus må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Finn spinnene i spillets eget vindu, ikke i hovedmenyen.
- På casino mrgreen kan du åpne MrGreen offisiell side for å se vilkårene for den aktuelle kampanjen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innskuddet er fullført og at ingen annen bonus er aktiv.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fast på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressen er ikke dokumentert med en gyldig kilde.
- Flere filer er lastet opp i feil kategori.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med profilen.
- Bruk et gyldig dokument som viser både for- og bakside der det er relevant.
- Last opp adressebekreftelse i riktig kategori.
- Fjern gamle eller dupliserte filer før du sender på nytt.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger.
- Logg ut og inn for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Skriv en kort melding som forklarer hva du har sendt og når.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye og tydelige dokumenter.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og transaksjonslisten mangler innskuddet.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller leverandøren.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen var ferdig.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Kontoen er begrenset mens KYC pågår.
- Feil beløp eller valuta ble tastet inn.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinosiden først.
- Se etter en «ventende» eller «behandles»-status i nettbanken.
- Vent til banken har fullført behandlingen før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Kontroller at betalingsmåten er godkjent for innskudd.
- Se om kontoen har en åpen KYC-sak som blokkerer saldoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosiden.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Send inn en sak med referansenummeret fra banken.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synlig på casinosiden etter at banken har fullført behandlingen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Gammel cache i nettleseren | Tøm cache og informasjonskapsler |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert | Åpne bonussenteret |
| KYC stopper | Utydelig dokumentbilde | Last opp nye bilder i godt lys |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sjekk status i nettbanken |
| Feil på tvers av sider | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
Bruk tabellen som en første pekepinn, ikke som en fasit. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle listen. Mange problemer løses ved å tømme nettleserdata og logge inn på nytt. For bonus og KYC er det viktig at opplysningene stemmer med det du har registrert. Ved innskudd bør du alltid vente på bankens bekreftelse før du prøver igjen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å oppdatere nettleseren og tømme cache før du logger inn på MrGreen.