Je denkt dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd, maar het scherm toont dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen. Dat komt meestal door een oud opgeslagen wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld.
Inloggen mislukt of account tijdelijk geblokkeerd
Na een paar verkeerde invoer zie je een melding dat je account is vergrendeld of dat inloggen tijdelijk niet gaat.
- Een verouderd wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld.
- De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de aanmelding.
- Te veel pogingen kort achter elkaar vanaf hetzelfde apparaat.
- Een cache of extensie die het inlogformulier verstoort.
- Een eerdere inlogsessie die nog openstaat op een ander apparaat.
- Sluit alle vensters van de site en open https://www.golden-palace.org/ opnieuw in een nieuw tabblad.
- Typ je wachtwoord volledig over in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of de gebruikersnaam precies overeenkomt met wat je bij de aanmelding hebt opgegeven.
- Let op hoofdletters en leestekens in je wachtwoord.
- Schakel tijdelijk de automatische wachtwoordvuller van je browser uit.
- Probeer in een incognitovenster of een andere browser.
- Wis de cookies en cache van je browser.
- Schakel extensies uit die formulieren aanpassen.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
- Vraag via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aan als je het niet meer weet.
- Gebruik de nieuwe link uit de herstelmail eenmalig en daarna niet opnieuw.
- Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je account na het aflopen van de blokkade nog steeds dicht blijft of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.
Mobiele site of spellen laden niet goed
Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet of verspringt de pagina tijdens het spelen.
- Een verouderde browsercache of oude cookies.
- Een wisselende mobiele internetverbinding.
- Een browser die niet goed met de site overweg kan.
- Een advertentieblokkering of extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Te veel open tabbladen die het geheugen van de telefoon vullen.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart je telefoon en probeer het daarna nog eens.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Schakel tussen wifi en mobiel internet om te zien of het probleem blijft.
- Zet de telefoon dichter bij de router of gebruik een stabieler netwerk.
- Speel even zonder andere apps op de achtergrond.
- Ververs de pagina als een spel blijft hangen.
- Log helemaal uit en weer in via de mobiele browser.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij die persoon wel laadt.
- Probeer het later opnieuw als het probleem bij meerdere spelers lijkt te spelen.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
- Noteer op welk spel en op welk tijdstip het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkel netwerk laadt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op verschillende netwerken en browsers blijft terugkomen.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.
- Een foto die wazig is of waarvan de rand is afgesneden.
- Een document dat niet meer geldig is.
- Gegevens op het document die niet overeenkomen met je account.
- Een verkeerd bestandstype of een te groot bestand.
- Een document dat al eerder is gebruikt voor een ander account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is.
- Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
- Zorg dat je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat.
- Lever alleen het gevraagde document aan en geen extra bestanden.
- Dien het opnieuw in via de sectie waar je verificatie wordt gevraagd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht over je document.
- Reageer op dat bericht als er om een aanvulling wordt gevraagd.
- Stuur geen kopieën van documenten naar andere adressen dan het officiële kanaal.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet ziet welke stap nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie na het opnieuw insturen nog steeds op dezelfde stap blijft staan.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je casinoteegoed is niet veranderd.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je account staat.
- Er is een limiet op je account van kracht.
- De transactie is gestart maar niet afgerond.
- De storting wacht op je identiteitscontrole.
- Ververs je casinopagina en log opnieuw in.
- Controleer je transactieoverzicht in je account.
- Kijk of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Ga na of je account een actieve limiet heeft.
- Rond een half afgeronde betaling af of annuleer die in je bankomgeving.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Controleer of je verificatie is afgerond; zonder die stap kan een storting blijven wachten.
- Start geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als de betaling bij hen nog als open staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont.
- Stuur de schermafbeelding mee zodat de betaling kan worden gezocht.
- Volg de instructies op die je over de storting krijgt.
- Bewaar alle berichten over de storting tot het bedrag op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je bank de betaling als voltooid laat zien en je saldo na het doorlopen van de bovenstaande stappen nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd één vaste combinatie van e-mailadres en wachtwoord bij en rond je verificatie af voordat je gaat storten; dat voorkomt de meeste blokkades en vertragingen.