«Kontoen din er midlertidig låst» eller «passordet er feil» — meldingen møter spilleren allerede før innloggingsskjermen er ferdig lastet. Det vanligste er at for mange innloggingsforsøk har slått inn en midlertidig sperre, ofte etter et gammelt passord i nettleseren.
Innlogging som feiler og konto som låses
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen låses etter flere forsøk på rad. Hos betsson-no.com/ er dette vanlig når påloggingsdata har blitt endret på én enhet og ikke oppdatert på en annen.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Kontoen er midlertidig sperret fordi flere forsøk har feilet etter hverandre.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn, eller spilleren bruker e-postadresse der brukernavn kreves.
- En sikkerhetskontroll er ikke fullført, for eksempel en bekreftelse på e-post eller telefon.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingsøkten ikke kan opprettes.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med, dersom brukernavnet ikke fungerer.
- Bytt passord via lenken for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten i en annen nettleser dersom lenken ikke reagerer.
- Vent til sperren etter feilede forsøk går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Logg ut på alle andre enheter som kan være innlogget på kontoen.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler for domenet.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Sjekk at en sikkerhetskontroll på e-post eller telefon er fullført.
- Forsikre deg om at du ikke har opprettet to kontoer med ulike e-postadresser.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig stavet.
- Ta kontakt med support dersom kontoen fortsatt er låst etter at sperren er over.
Kontakt support når sperren ikke forsvinner eller du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i kontohistorikken, men beløpet kommer ikke videre. Ofte skyldes det at en kontroll av identitet eller betalingsmiddel ikke er avsluttet.
- Identiteten er ikke bekreftet med gyldig dokumentasjon.
- Betalingsmiddelet som skal motta pengene, står ikke i spillerens eget navn.
- Innsatsvilkår for en bonus er ikke oppfylt ennå.
- En sikkerhetskontroll pågår fordi uttaket skiller seg fra tidligere aktivitet.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke kan ta imot beløpet.
- Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Les meldingen som eventuelt er lagt ved uttaket, og gjør det som står der.
- Last opp identifikasjon dersom kontrollen ikke er fullført.
- Påse at dokumentet er gyldig og viser navn og bilde tydelig.
- Sjekk at mottakerkontoen står i samme navn som spillerkontoen.
- Bekreft at adresse og kontaktinformasjon er oppdatert.
- Se om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for midlene.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav.
- Avbryt et nytt uttak dersom du har satt i gang flere samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontohistorikken.
- Bruk en annen nettleser dersom statusen ikke vises riktig.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen, slik at du har den ved kontakt.
- Start en ny forespørsel kun dersom den forrige er avvist.
- Kontakt support når uttaket har stått uendret lenge og alle opplysninger er levert.
Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjon er sendt inn og kontrollen burde vært ferdig.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde kontoen, betalingsmiddelet eller spillerens egen ansvarsinnstilling.
- Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap som er nådd.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Betalingsmiddelet har en egen begrensning fra tilbyderens side.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter pågående spill.
- Les meldingen som vises, og noter hvilken grense den viser til.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster grensene dersom du selv har satt dem for lavt, og husk at skjerpelser gjelder med en gang.
- Del innskuddet i mindre beløp dersom en enkelttransaksjon er for stor.
- Sjekk om betalingsmiddelet har egne begrensninger hos tilbyderen.
- Bruk et annet betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
- Kontroller at saldoen dekker beløpet du vil ta ut.
- Vent med nye forsøk til en pågående kontroll er avsluttet.
- Se om en bonus låser midler som grensen regnes mot.
- Fjern gamle betalingsmidler som ikke lenger brukes.
- Prøv transaksjonen på nytt i et privat vindu i nettleseren.
- Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support når grensen ikke er noe du selv har satt, eller når meldingen ikke gir mening.
Kontakt support dersom en grense står fast uten at du selv har endret innstillingene.
Nettsted og spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en evig lastende spinner eller et spill som stopper midt i. Det skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleserens buffer og informasjonskapsler er utdaterte.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Spillets egen server har en midlertidig feil.
- Last siden på nytt med et hardt refresh i nettleseren.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt.
- Sjekk at flymodus er av og at signalet er stabilt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Slett buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av informasjonskapsler og sporing for domenet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Skru av personvernutvidelser midlertidig og test igjen.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Test samme side i en annen nettleser på telefonen.
- Noter hvilket spill og hvilken side som feiler.
- Kontakt support dersom feilen gjelder alle spill og vedvarer etter restart.
Kontakt support når feilen følger kontoen din på tvers av nettverk og nettlesere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde passord, kontaktinformasjon og identitetsdokumenter oppdatert før du ber om uttak — da unngår du de fleste sperrer og ventetider.