Je tikte je bankgegevens net iets te snel in en sindsdien blijft je saldo staan waar het stond, terwijl de bank al geld heeft afgeschreven. Dat verschil tussen wat je ziet en wat er feitelijk gebeurde, komt meestal door een storting die nog niet is verwerkt of door een gegeven dat niet klopt met je account.
Een opname die blijft hangen in behandeling
Je ziet je opname met de melding dat hij in behandeling is, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Je hebt je opname ingediend voordat je storting volledig was verwerkt.
- De gekozen uitbetaalgegevens wijken af van wat op je account staat.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag of op eerdere opnames.
- Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan.
- Open je account en kijk of je verificatiestatus volledig is afgerond.
- Controleer of de uitbetaalgegevens precies overeenkomen met je eigen rekening.
- Wacht tot je laatste storting zichtbaar op je saldo staat voordat je opnieuw opneemt.
- Dien één opnameverzoek in en laat dat eerst afhandelen.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
- Beantwoord dat bericht als er om een document of toelichting wordt gevraagd.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als je account volledig is geverifieerd en de opname nog steeds niet is bijgeschreven.
Neem contact op met support zodra je verificatie rond is en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
Verificatie met documenten die vastloopt of wordt afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt de melding dat het niet voldoet, of je ziet je status dagenlang op hetzelfde punt staan.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Een adresbewijs is ouder dan wat wordt aanvaard.
- Je hebt een schermafbeelding ingediend in plaats van een foto van het origineel.
Bij https://b7-casino-nl.nl/ wordt je account pas volledig bruikbaar voor uitbetalingen als de verificatie is goedgekeurd, dus het loont om dit meteen goed te doen.
- Lees welke documenten precies worden gevraagd bij jouw situatie.
- Maak een foto bij daglicht en leg het document op een egale ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Dien alleen een geldig document in, geen verlopen exemplaar.
- Gebruik voor een adresbewijs een recent document met je naam en adres erop.
- Upload het bestand in het formaat dat wordt gevraagd, niet als schermafbeelding.
- Controleer na het uploaden of het bestand echt is verzonden en niet is geweigerd.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw instuurt.
- Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd, of als de status niet verandert.
Neem contact op met support wanneer je een leesbaar en geldig document hebt ingediend en de afwijzing zonder duidelijke reden blijft terugkomen.
Geld van je bank afgeschreven zonder saldo in je account
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in je account blijft ongewijzigd of de storting staat als mislukt vermeld.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt de betaling afgebroken of het venster te vroeg gesloten.
- De gebruikte betaalgegevens horen niet bij je eigen rekening.
- Er is een fout opgetreden bij het doorsturen van de betaling.
- De storting is wel aangekomen, maar op een ander account dan je denkt.
- Ververs je account en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Controleer in je transactieoverzicht of de storting daar wordt vermeld.
- Kijk of de storting de status in behandeling of mislukt heeft.
- Vergelijk de afschrijving op je bank met het bedrag in je transactieoverzicht.
- Controleer of je bent ingelogd op je eigen account en niet op een ander profiel.
- Dien geen tweede storting in om het ontbrekende bedrag op te vullen.
- Bewaar een afbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag dat je hebt gestort.
- Neem contact op met support als de afschrijving zichtbaar is en de storting na het verwerken nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je een bevestigde afschrijving hebt en het bedrag niet in je account verschijnt.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt de melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je genoeg saldo hebt of juist wilt opnemen.
- Het bedrag ligt boven wat je in één keer kunt storten of opnemen.
- Je hebt je eigen limiet voor storten of spelen eerder verlaagd.
- Het totaal dat je in een periode mag storten is bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat opneembaar is na een lopende storting.
- Lees de melding goed en kijk of er een maximum wordt genoemd.
- Controleer je persoonlijke limieten in je account.
- Kijk of je een limiet hebt verlaagd die pas later opnieuw kan worden aangepast.
- Vergelijk het bedrag met wat je al eerder hebt gestort in dezelfde periode.
- Splits een grote opname niet op in meerdere verzoeken om een limiet te omzeilen.
- Kies een methode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Wacht tot een lopende storting is verwerkt voordat je een nieuwe opname indient.
- Controleer of je opnamebedrag past bij je beschikbare saldo na aftrek van lopende bedragen.
- Neem contact op met support als je bedrag binnen je eigen limieten valt en de melding toch terugkomt.
Neem contact op met support wanneer een bedrag binnen je zichtbare limieten ligt en de weigering blijft terugkomen.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten en werken, en dien één verzoek per keer in; zo voorkom je de meeste vertragingen.