Het is maandagochtend vroeg en je opent snel de site op je telefoon voordat je aan het werk gaat: je ziet dat je saldo niet is veranderd na je storting. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan verwacht. Het is even schrikken, maar meestal lost het zich vanzelf op of kun je het zelf controleren.
Je storting is van je rekening af maar staat niet op je casinotegoed
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je casinotegoed. Dit komt vaak door een vertraging bij de betaalprovider of doordat je een verkeerd bedrag hebt ingevuld.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je hebt een storting gedaan naar een oud of verkeerd rekeningnummer.
- Je bank blokkeert de transactie vanwege een veiligheidscheck.
- Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Het bedrag is onderweg maar nog niet zichtbaar door een technische storing.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je casinotegoed.
- Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van je bank hebt ontvangen.
- Open de transactiegeschiedenis in je account en zoek naar de storting.
- Staat er een status als ‚in behandeling‘? Dan is de betaling nog niet voltooid.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice van https://unibet-nl.com.nl/ als het bedrag na een kwartier nog niet zichtbaar is.
- Vermeld daarbij je gebruikersnaam, het bedrag en de transactiedatum.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op.
- Doe geen nieuwe storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Controleer na de oplossing of je casinotegoed klopt met je storting.
Neem contact op met de supportafdeling als je na een kwartier nog niets ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt vaak door een typefout of te veel pogingen achter elkaar.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters of speciale tekens.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.
- Er is een storing bij de inlogsessie of je browser bewaart een verouderde versie van de pagina.
- Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Controleer of je caps lock niet aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
- Gebruik de optie ‚wachtwoord vergeten‘ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Probeer in te loggen in een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
- Probeer een andere browser of een ander apparaat.
- Wacht een kwartier als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer het daarna opnieuw.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, om toekomstige blokkades te voorkomen.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het opnieuw proberen nog steeds geen toegang hebt.
Neem contact op met de supportafdeling als je account na een kwartier nog steeds geblokkeerd is of als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord te resetten.
Een opname blijft hangen en je ziet het bedrag niet op je rekening
Je hebt een opname aangevraagd, maar het bedrag staat nog steeds als ‚in behandeling‘ en je bank laat niets zien. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of omdat je opnamehandeling nog niet is afgerond.
- Je hebt je identiteit nog niet volledig laten verifiëren.
- Je opname is nog niet goedgekeurd door het casino.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
- Er is een controle gaande vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Je bank heeft een verwerkingsvertraging.
- Controleer of je account alle vereiste verificatiestappen heeft doorlopen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de opname de status ‚in behandeling‘ heeft.
- Zorg dat je een identiteitsbewijs en adresbewijs hebt geüpload als dat nog niet is gebeurd.
- Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je stortingsbedrag zonder bonusvoorwaarden.
- Als je een bonus hebt gebruikt, controleer dan of je aan de inzetvereisten hebt voldaan.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds ‚in behandeling‘ is.
- Vraag of er een specifieke reden is waarom je opname wordt tegengehouden.
- Volg de instructies op die je van de supportmedewerker krijgt.
- Dien geen nieuwe opnameaanvraag in voordat de eerste is afgehandeld.
- Controleer je bankrekening na de bevestiging van het casino.
- Bewaar de bevestigingsmail van de opname tot het geld is bijgeschreven.
- Neem contact op met je bank als het casino bevestigt dat de opname is uitgevoerd maar je het geld nog niet ziet.
Neem contact op met de supportafdeling als je opname na een dag nog op ‚in behandeling‘ staat of als je een foutmelding krijgt tijdens het aanvragen.
Je welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de beloofde bonus of gratis spins niet in je account. Dit komt vaak doordat je de bonuscode niet hebt ingevuld of omdat je storting niet aan de voorwaarden voldeed.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
- Je storting was lager dan het minimale bedrag voor de bonus.
- Je hebt de bonus al eerder geclaimd en komt niet opnieuw in aanmerking.
- De bonus wordt pas na een aantal minuten zichtbaar.
- Je hebt de bonus geannuleerd of een andere actie gekozen.
- Controleer of je de juiste bonuscode hebt gebruikt tijdens het storten.
- Kijk of je storting hoog genoeg was voor de bonus.
- Wacht enkele minuten en ververs je casinotegoed.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
- Lees de voorwaarden van de bonus die je wilde claimen: sommige bonussen vereisen een eerste storting.
- Controleer of je de bonus niet per ongeluk hebt geannuleerd.
- Vraag via de klantenservice na of je aan de voorwaarden voor de bonus hebt voldaan.
- Geef je gebruikersnaam en de datum van je storting door.
- Vermeld welke bonus je wilde ontvangen en welke code je hebt gebruikt.
- Volg de instructies van de supportmedewerker op om de bonus alsnog te ontvangen.
- Controleer na de oplossing of de gratis spins of het bonusbedrag op je account staan.
- Speel de bonus pas als je zeker weet dat de voorwaarden duidelijk zijn.
Neem contact op met de supportafdeling als je na het controleren van de code en de storting nog steeds geen bonus ziet.
Een goede gewoonte is om je accountgegevens en verificatie al te regelen voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.