Je vergelijkt het Circus Casino met het casino dat je gewend was, maar je ziet een foutmelding of vastloper op het scherm. Meestal komt dat door een verouderde cache, een ontbrekende stap in je account of een limiet die je niet verwachtte.
Identiteitsverificatie (KYC) die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je krijgt een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd. Vaak komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of een naam die niet overeenkomt met je betaalmethode.
- De foto is te wazig of donker.
- Het document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens bij Circus Casino.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
- Er is een verschil tussen je woonadres en het adres op het document.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder schaduw of reflectie.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en je volledige naam toont.
- Gebruik een bestandstype dat het platform accepteert, zoals JPG of PDF.
- Upload het document opnieuw via het verificatiescherm in je account.
- Wacht de beoordeling af; je ziet de status veranderen in je account.
- Vraag geen nieuwe verificatie aan als de vorige nog in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice van https://circuscasinos.eu/ als je document al twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
- Stuur bij je vraag je spelersnaam en de datum van je laatste upload mee.
- Vermeld welke stappen je al hebt genomen, zodat de medewerker niet opnieuw hoeft te beginnen.
- Blijf ondertussen op de hoogte van de status via je account.
Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen goedkeuring of duidelijke uitleg ziet.
Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven
Je ziet je saldo niet stijgen en de gratis spins verschijnen niet in je spel. Dat komt vaak doordat de storting niet aan de voorwaarde voldeed of de bonuscode niet actief was.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonuscode is niet ingevuld of was verlopen.
- Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
- De gratis spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Controleer in je account of de bonus als actief wordt weergegeven.
- Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Open het spel waarin de gratis spins horen te zitten.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in bij Circus online.
- Vraag de klantenservice om je storting en bonus te controleren als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.
- Stuur een screenshot mee van je stortingsbevestiging.
- Vermeld de naam van de bonus en de datum van je storting.
- Als de bonus niet automatisch verschijnt, kun je soms een code invoeren via het bonusoverzicht.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Maak geen gebruik van de bonus voordat je zeker weet dat deze is bijgeschreven.
- Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd die de welkomstbonus blokkeert.
- Vraag de support om hulp als je na het volgen van deze stappen nog geen saldo ziet.
Neem contact op met de klantenservice als je een bevestiging van de bonus hebt ontvangen maar het saldo niet is bijgewerkt.
Storting of opname die wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld of door een verschil tussen je stortings- en opnamemethode.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
- De opname is hoger dan je saldo of je hebt een actieve bonus.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
- Je account heeft een tijdelijke beperking vanwege een openstaande verificatie.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum voor één transactie.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als je ze zelf hebt ingesteld.
- Controleer of je saldo voldoende is en of er een bonus actief is die opname blokkeert.
- Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt voor een storting.
- Rond je KYC-verificatie af als die nog niet is goedgekeurd.
- Probeer een lager bedrag als je de limiet van de methode overschrijdt.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet zelf kunt aanpassen.
- Vraag om uitleg als je niet weet welke limiet precies wordt overschreden.
- Geef aan welke transactie je probeert te doen en welk bedrag.
- Vermeld de gebruikte betaalmethode en of je een bonus hebt.
- Volg de instructies van de support op voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet steeds opnieuw; dat kan je account tijdelijk blokkeren.
- Controleer of je een e-mail van het casino hebt ontvangen over een limietwijziging.
- Vraag de support om je limieten te verduidelijken als je een foutmelding blijft zien.
Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet kunt wijzigen of als de foutmelding onduidelijk blijft.
Site of spellen die niet goed laden op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren op je mobiel. Dat komt vaak door een verouderde browsercache, een zwakke verbinding of een spel dat niet goed met je toestel samenwerkt.
- Je mobiele browser is verouderd.
- Je cache en cookies zijn niet leeggemaakt.
- Je internetverbinding is instabiel.
- Het spel gebruikt veel geheugen en je toestel heeft te weinig ruimte.
- Je gebruikt een privévenster dat bepaalde scripts blokkeert.
- Vernieuw de pagina en controleer of je nog bent ingelogd.
- Maak de cache en cookies van je mobiele browser leeg.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer het spel in een normaal tabblad in plaats van een privévenster.
- Vraag de klantenservice om hulp als alleen bepaalde spellen niet laden.
- Vermeld welk spel vastloopt en welke browser je gebruikt.
- Geef aan of je het probleem ook op een ander toestel hebt.
- Wacht op een reactie voordat je opnieuw probeert.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt nadat je browser en verbinding hebt gecontroleerd.
Houd je accountgegevens en documenten altijd actueel en stem je stortingen af op je persoonlijke limieten. Zo voorkom je de meeste vastlopers voordat ze optreden.