Früh am Morgen öffnen Sie die Seite, um den Spielstand zu prüfen, doch die Einzahlung wird mit einer allgemeinen Fehlermeldung abgelehnt. Meist liegt das an einem Limit, das Sie vorher nicht gesehen haben.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Die Transaktion wird nicht ausgeführt, und der Betrag bleibt auf dem Konto.
- Das Tages- oder Wochenlimit ist erreicht.
- Das Konto hat noch keine Verifizierung abgeschlossen.
- Die Zahlungsart hat ein eigenes Limit.
- Die Bank blockiert Online-Casino-Zahlungen.
- Ein Bonus hat eine Sperre auf der Auszahlung.
- Prüfen Sie im Menü unter „Limits“, ob Sie den Betrag für den Tag oder die Woche bereits ausgeschöpft haben.
- Öffnen Sie die Kontoübersicht und sehen Sie nach, ob eine KYC-Prüfung aussteht.
- Wählen Sie für die Einzahlung eine andere Zahlungsart aus der Liste aus.
- Setzen Sie das Limit für die Zukunft höher, wenn Sie es selbst festgelegt haben.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie, ob sie Zahlungen an Glücksspielanbieter erlaubt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den vollen Betrag zum Spielen nutzen können, bevor Sie einen Bonus annehmen.
- Versuchen Sie die Transaktion erneut, nachdem Sie das Limit angepasst haben.
- Warten Sie eine kurze Zeit und wiederholen Sie den Vorgang, falls die Sperre automatisch fällt.
- Wenn trotzdem keine Abbuchung möglich ist, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie den genauen Fehlercode.
Kontaktieren Sie den Support nur, wenn die Limits korrekt sind und die Bank nichts blockiert.
Seite lädt nicht auf dem Handy
Beim Öffnen im Browser bleibt die Seite weiß oder die Spiele laden ewig.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist voll.
- Die Seite ist für den mobilen Browser nicht optimiert.
- Ein VPN stört die Verbindung.
- Die Grafikeinstellung des Spiels ist zu hoch.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Laden Sie die Seite neu, indem Sie den Browser schließen und öffnen.
- Löschen Sie den Cache in den Browser-Einstellungen.
- Deaktivieren Sie ein VPN, falls Sie eines nutzen.
- Stellen Sie die Grafikqualität im Spiel auf „Niedrig“ um.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Öffnen Sie die Seite im Privatmodus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfen Sie, ob andere Websites auf dem Handy normal laden.
- Nutzen Sie den Browser anstatt einer installierten Anwendung, wenn Sie auf dem Handy spielen.
- Setzen Sie das Handy neu auf, wenn alles andere fehlschlägt.
Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie alle Schritte ausgeführt haben und die Seite immer noch nicht lädt.
Geld abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto
Die Bank zeigt die Abbuchung an, aber der Betrag fehlt auf der Casino-Balance.
- Die Zahlung wurde vom System noch nicht bestätigt.
- Ein Fehler bei der Übertragung ist aufgetreten.
- Die Zahlungsart verarbeitet langsam.
- Der Betrag wurde auf einen anderen Kontoauszug gebucht.
- Der Bonus hat den Betrag umgewandelt und die Anzeige ist verzögert.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Konto und vergleichen Sie die Daten.
- Warten Sie einige Minuten, da die Abbuchung oft später ankommt.
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Währung gewählt haben.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Schauen Sie in den Bonus-Bereich, ob der Betrag als Bonusgut geschrieben wurde.
- Halten Sie die Bankbestätigung als Screenshot bereit.
- Prüfen Sie, ob die Abbuchung auf einem Konto mit anderer Zahlungsart gelandet ist.
- Wenn die Wartezeit ungewöhnlich lang ist, nutzen Sie das Support-Formular mit Ihrer Kontonummer.
- Ein bet3657.eu.com Konto erlaubt es Ihnen, den Vorgang über den Chat zu verfolgen.
- Brechen Sie die Zahlung nicht bei der Bank ab, das verzögert die Lösung.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung länger als üblich dauert und kein Fehler auf Ihrer Seite vorliegt.
Identitätsprüfung (KYC) kommt nicht voran
Die Dokumente wurden hochgeladen, aber die Prüfung bleibt ohne Rückmeldung.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Konto ab.
- Die Dateigröße ist zu groß und wird abgelehnt.
- Es fehlt eine zweite Adressbestätigung.
- Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken im Bild sichtbar sind.
- Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Dokuments.
- Laden Sie eine aktuelle Rechnung als Adressnachweis hoch.
- Reduzieren Sie die Dateigröße, falls das System eine Grenze angibt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name im Konto dem Dokument entspricht.
- Laden Sie die Dokumente erneut hoch, nachdem Sie sie verbessert haben.
- Warten Sie angemessen, bevor Sie den Status erneut prüfen.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung auch nach mehreren Versuchen scheitert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie jeden Schritt befolgt haben und die Fehlermeldung gleich bleibt.
Ein Tipp: Legen Sie Ihre Zahlungslimits und KYC-Daten direkt nach der Registrierung fest, dann ersparen Sie sich die häufigsten Unterbrechungen beim Spielen.