Hai dimenticato di selezionare l’opzione per il bonus durante la registrazione e ora vedi il saldo promozionale a zero. La causa più comune è che il bonus non è stato attivato o che i requisiti non sono stati soddisfatti.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il saldo del bonus o i giri gratuiti restano a zero. Su BetClic può succedere se il codice promozionale non è stato inserito o se il deposito non rispetta i requisiti.
- Il codice bonus non è stato inserito o è stato digitato in modo errato.
- Il deposito è stato effettuato con un metodo non previsto per la promozione.
- Il bonus è stato attivato ma i giri gratuiti sono disponibili solo su giochi specifici.
- L’account non è ancora verificato e il bonus resta in sospeso.
- Hai già usufruito di un bonus di benvenuto in passato.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus risulta attivo e quale gioco è associato.
- Apri la cronologia delle transazioni e verifica se il deposito è andato a buon fine.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale al momento del deposito, se richiesto.
- Se il bonus prevede giri gratuiti, controlla che siano stati assegnati su un gioco compatibile.
- Completa la verifica dell’account caricando i documenti richiesti.
- Se il bonus non appare dopo il deposito, prova a effettuare logout e login per aggiornare il saldo.
- Consulta la sezione dedicata alle promozioni per capire se il bonus è riservato a nuovi giocatori.
- Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un secondo.
- Contatta l’assistenza se dopo aver completato tutti i passaggi il bonus non è ancora visibile.
Se dopo aver controllato tutti i passaggi il bonus non viene accreditato, contatta l’assistenza fornendo i dettagli del deposito e del codice utilizzato.
Caricamento del sito o dei giochi bloccato sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi non partono o la navigazione è lenta. Spesso il problema dipende dalla connessione o dalla cache del browser.
- La connessione dati o Wi-Fi è instabile o molto lenta.
- La cache e i cookie del browser sono pieni o danneggiati.
- Il browser utilizzato non è aggiornato o non supporta i giochi.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario impedisce il caricamento delle risorse.
- I server del gioco sono momentaneamente non raggiungibili.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Apri il browser in modalità anonima o privata e prova a caricare il sito.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni per quella pagina.
- Prova a caricare un gioco diverso per capire se il problema è generale o limitato a un titolo.
- Riavvia il telefono per liberare memoria e connessioni.
- Se il problema persiste, prova con un altro browser.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si carica da più reti e browser.
Se il problema si presenta su tutti i giochi e con qualsiasi rete, contatta l’assistenza per verificare lo stato dei server.
Accesso negato o account bloccato dopo tentativi falliti
Inserisci le credenziali e ricevi un messaggio di errore, oppure l’account viene bloccato dopo diversi tentativi. La causa più frequente è una password errata o un blocco di sicurezza.
- Hai digitato male la password o l’email di registrazione.
- Hai superato il numero massimo di tentativi consentiti.
- L’account è stato sospeso per motivi di sicurezza.
- Hai dimenticato la password e non ricordi le risposte di sicurezza.
- Stai usando un dispositivo o una rete diversi dal solito.
- Controlla che maiuscole e minuscole siano corrette e che la tastiera non inserisca spazi.
- Usa la funzione ‚Password dimenticata‘ per reimpostarla tramite email.
- Se non ricevi l’email, controlla nella cartella spam o posta indesiderata.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, per evitare un nuovo blocco.
- Assicurati di aver completato la verifica dell’account, se richiesta.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza indicando l’email di registrazione e il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza se dopo il reset della password l’accesso resta bloccato o se ricevi un messaggio di account sospeso.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Durante un deposito o un prelievo compare un avviso di limite superato e l’operazione non va a termine. I limiti possono essere di importo, giornalieri o legati alla verifica del conto.
- L’importo inserito supera il limite massimo consentito per quella operazione.
- Hai raggiunto il limite giornaliero o settimanale di deposito.
- Il metodo di pagamento non è abilitato per i prelievi o ha un limite inferiore.
- L’account non è completamente verificato e il prelievo resta bloccato.
- Hai impostato limiti di gioco personali che riducono gli importi disponibili.
- Controlla nella sezione del conto quali limiti sono attivi e a quanto ammontano.
- Riduci l’importo dell’operazione entro il limite indicato.
- Se hai raggiunto un limite giornaliero, attendi il giorno successivo per riprovare.
- Verifica che il metodo di pagamento scelto sia abilitato per i prelievi.
- Completa la verifica dell’account se non l’hai ancora fatto.
- Se hai impostato limiti di gioco, modificali solo se previsto e con le tempistiche indicate.
- Prova a prelevare con un metodo diverso, se disponibile e compatibile con il conto.
- Contatta l’assistenza se il limite indicato non corrisponde a quello mostrato nel conto.
Contatta l’assistenza se il limite applicato non è chiaro o se l’operazione viene rifiutata senza un motivo evidente.
Prima di ogni sessione, controlla nello storico delle transazioni che il deposito precedente sia stato registrato correttamente: questo evita la maggior parte dei problemi con bonus, accesso e prelievi.